Teknosa'nın Yanıltıcı Garanti Sözü Ve İade Talebi

Teknosa Cepa AVM mağazasından Mart 2024’te iPhone 15 satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeli, uzatılmış garanti kapsamında 2 yıl dolduktan sonra 3. Yıl bitmeden pil değişimi hakkım olacağını, pilimin kapasitesi düştüğünde ücretsiz olarak değişim yaptırabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1000 TL bedelle ek garanti/sigorta paketini de satın aldım.

Aradan 2 yıl geçtikten sonra, Haziran 2026’da pil değişimi için Teknosa Cepa AVM mağazasına gittim. Mağaza personeli bu kez bana sadece bir telefon numarası vererek işlemi oradan takip etmem gerektiğini söyledi. Daha önce aynı mağazaya gittiğimde de özellikle 2 yıl dolduktan sonra pil değişimi yapılacağı defalarca teyit edilmişti.

Mağaza tarafından verilen numarayı aradığımda ise, pilde şişme gibi bir sorun olmadığı sürece değişim yapılamayacağı söylendi. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, oradan da yine sadece pilde şişme varsa değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Yani satış esnasında mağazada verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, bu ek garantinin anlatıldığı şekilde bir pil değişimi hakkı sunmadığı ortaya çıktı.

Şikayetvar’daki diğer şikayetleri incelediğimde de benzer şekilde, mağaza personelinin tüketiciyi yanlış ve yanıltıcı bilgilerle bu sigortaya yönlendirdiğini, Teknosa merkezinin de bu durumun farkında olmasına rağmen sistemin devam etmesine göz yumduğunu anlıyorum. Bu durum hem tüketici güvenini zedeliyor hem de ticari ahlaka aykırı.

Murat Ç*********** adına, Teknosa Cepa AVM mağazasından satın aldığım uzatılmış garanti/sigorta için ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Bu süreçte faturam tarafımdadır, istenildiğinde ibraz edebilirim.