Roborock Edge 2 Robot Süpürge Hatalı Ve Servis Sonrası Kirli, Hasarlı Şekilde Teslim Edildi: Koşulsuz İade Talebi

Teknosa’dan Roborock Edge 2 robot süpürgeyi pazar akşamı satın aldım, ertesi gün kurulumunu yaptım. İlk günden itibaren haritalama sırasında odalara saniyeler içinde girip çıkıyor, evi düzgün haritalamıyor; temizlikte ise bir gün evi süpürürken ertesi gün süpürmüyor, pislikleri olduğu gibi bırakıyor, yatak altlarına girmiyor ve halıların sadece bir kısmını süpürüp diğer kısmını bırakıyordu. Beş gün boyunca saatlerce uğraşmama rağmen sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım, internet kaynaklı olduğunu söyleyip yönlendirdiler; ancak internetle ilgili bir sorun olmadığı halde tekrar tekrar denememe rağmen robot hiç düzgün çalışmadı. Ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm için beşinci gün Teknosa mağazasına giderek iade ve para iadesi talep ettim, ancak “Biz buna karar veremeyiz, servis karar verir” denilerek ürünüm servise gönderildi. Ürün için 16.10.2026 tarihli Tekno Hizmet teknik servis ürün gönderim formu düzenlendi.

Asıl şok edici durum ise ürün servisten geri geldiğinde yaşandı. Robot süpürge, pislik içinde, üzerinde boyalı ve lekeli izlerle, naylon poşete bile konmadan, yırtık bir kutu içinde tarafıma teslim edildi. Yani hem çalışmayan, hem de bu halde gönderilen bir ürünle karşı karşıya bırakıldım. Bu durum hem ürün kalitesi hem de servis ve mağaza süreçleri açısından kabul edilebilir değil.

Ben, ilk günden beri sorun çıkaran bu robot süpürge için onarım değil, açıkça hatalı ve sorunlu olduğundan dolayı koşulsuz iade ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün çalışmama durumu ve servisten geldiği haline ilişkin video ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.