TCL Soundbar İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Mağaza Yetkililerinin İlgisiz Tutumu

17.10.2026 tarihinde Teknosa Mersin Forum mağazasından TCL 75C6K model televizyon aldım ve televizyona ek olarak yine TCL marka S55H soundbar ses sistemini yüzde 50 indirimli olarak 5.000 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Cihaz bana hiç teslim edilmeden, soundbar ses sistemini iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

İndirime bağlı “sistemsel tıkanıklıklar” gerekçe gösterilerek iade bir türlü gerçekleşmedi. Her seferinde “iade gerçekleşecek” denilerek telefonla arandım, mağazaya gittiğimde ise aynı gerekçelerle iadenin yapılamadığı söylendi. Her seferinde de mağazada en az iki saat bekletildim.

Müşteri ilişkilerindeki G***** Hanım, N**** Hanım ve TCL danışmanı E*** Bey yetkileri çerçevesinde ellerinden geleni yaptı. Süreci hızlandırmak için normalde sorumlu olmadıkları halde başka yerleri aradılar, süreci hızlandırmak için gerçekten çaba gösterdiler. Buna karşın mağazada yetkili olan S***** A******* isimli kişi, diğer arkadaşlar uğraşırken süreci adeta duymazdan geldi, ilgilenmedi. En son işlemi gerçekleştiremediklerini belirtmek için mağaza müdürü Y**** S**** isimli kişi zahmet edip geldi. Koskoca mağaza 3–5 tane personelin çabalarıyla dönüyor, asıl yetkili konumundakiler ise adeta bankamatik personeli gibi çalışıyor.

Sonuç olarak iadem hâlâ gerçekleşmedi, cihaz bana hiç teslim edilmedi ve hâlâ ilgili mağazada duruyor. Eminim 14 gün dolunca bu kez de “iade süresi doldu” denilecek. Ürünü teslim almamış olmama ve en başından itibaren iade talebimi belirtmeme rağmen, bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Teslim almadığım TCL S55H soundbar için ödediğim 5.000 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile mağaza yönetiminin ilgisiz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.