Teknosa’da Sınırsız Ekran Koruyucu Hizmetinin Sunulmaması Ve İade Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Teknosa Akasya AVM mağazasından iPhone 13 cihazımla birlikte, tarafıma “sınırsız ekran koruyucu” olarak sunulan ve ihtiyaç halinde ekran koruyucunun ücretsiz şekilde yenilenebileceği belirtilen hizmeti ayrıca satın aldım.

Ancak hizmetten yararlanmak amacıyla defalarca Teknosa mağazalarına başvurmama rağmen hizmet tarafıma gereği gibi sunulmadı. Her başvurumda “5 dakika sonra gelin”, “15 dakika sonra gelin” şeklinde ifadelerle bekletildim veya ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Bu durumun tekrar tekrar yaşanması nedeniyle, bedelini ödediğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Tüketici olarak, bedelini ödediğim bir hizmetin karşılığını makul ve kullanılabilir şekilde alabilmem gerekir. “Sınırsız” olarak pazarlanan bir hizmetin, stok bulunmaması veya çeşitli gerekçelerle sürekli ertelenmesi ve kullandırılmaması, tarafıma sunulan hizmetin niteliğiyle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları nezdinde yaşadığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Türkiye’nin önde gelen şirketlerinden biri olan Teknosa’nın, bedelini ödediğim bir hizmeti bu şekilde sunmamasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, satın aldığım sınırsız ekran koruyucu hizmetinin gereği gibi sunulmaması nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmadığı değerlendirilirse aynı veya eşdeğer hizmetin güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulamaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Talebim haksız bir kazanç elde etmek değil, bedelini ödediğim ve “sınırsız” olarak sunulan hizmetin karşılığını alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.