to read complaints and reviews, or file yours.Raf Fiyatı 489 TL Olan Kulaklık İçin 1.049 TL Ödeme Ve Arızalı Ürün Şikayeti
17 Haziran’da Teknosa Kuşadası şubesine uygun fiyatlı ama işimi görecek bir kulaklık almak için gittim. Çalışana talebimi söylediğimde bana Prep45S kablosuz kulaklığı gösterdi ve işimi göreceğini belirtti. Ürünün raftaki fiyatı 489 TL olarak görünüyordu, birlikte etikete baktık ve bu fiyatı kendisi de teyit etti. Kasaya geçtiğimizde temassız ödeme yaptım, ancak tam ödeme esnasında tutarın 489 TL değil yaklaşık 1.049 TL olduğunu fark ettim. Sorduğumda ürünün fiyatının bu olduğunu söylediler. Tekrar rafa birlikte gittiğimizde rafta hâlâ 489 TL yazdığını, etiketin güncellenmediğini söylediler. Sonuç olarak raf fiyatı 489 TL olan ürün için kasada 1.049 TL ödemek zorunda kaldım.
Ürünü iade etmeden çıkmayı tercih ettim; ancak ertesi gün kulaklığı kullandığımda karşı tarafa sesimin ya çok az gittiğini ya da neredeyse hiç gitmediğini fark ettim. Karşı taraf beni duyamadığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 18 Haziran’da tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve üzerine fark ödeyerek daha kaliteli bir kulaklıkla değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağazada önceki gün satış yapan personel beni görünce, kendisine düşük puan verdiğim için adeta azarlar bir tavırla karşıladı. Ardından ürünü kendisinin değiştiremeyeceğini, sadece şefinin işlem yapabileceğini söyledi. Şefi geldiğinde ise ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, istersem sadece teknik servise gönderebileceklerini iletti. İki gün içinde yaşadığım fiyat farkı sorunu, arızalı ürün ve üzerine çalışanların üslubu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim paranın karşılığını alamadım. Sonuç olarak ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 1.049 TL ödediğim bu ürün için ücretimin tamamının iadesini ve raf fiyatı–kasa fiyatı farkı ile personelin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Haziran’da Teknosa Kuşadası şubesine uygun fiyatlı ama işimi görecek bir kulaklık almak için gittim. Çalışana talebimi söylediğimde bana Prep45S kablosuz kulaklığı gösterdi ve işimi göreceğini belirtti. Ürünün raftaki fiyatı 489 TL olarak görünüyordu, birlikte etikete baktık ve bu fiyatı kendisi de teyit etti. Kasaya geçtiğimizde temassız ödeme yaptım, ancak tam ödeme esnasında tutarın 489 TL değil yaklaşık 1.049 TL olduğunu fark ettim. Sorduğumda ürünün fiyatının bu olduğunu söylediler. Tekrar rafa birlikte gittiğimizde rafta hâlâ 489 TL yazdığını, etiketin güncellenmediğini söylediler. Sonuç olarak raf fiyatı 489 TL olan ürün için kasada 1.049 TL ödemek zorunda kaldım.
Ürünü iade etmeden çıkmayı tercih ettim; ancak ertesi gün kulaklığı kullandığımda karşı tarafa sesimin ya çok az gittiğini ya da neredeyse hiç gitmediğini fark ettim. Karşı taraf beni duyamadığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 18 Haziran’da tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve üzerine fark ödeyerek daha kaliteli bir kulaklıkla değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağazada önceki gün satış yapan personel beni görünce, kendisine düşük puan verdiğim için adeta azarlar bir tavırla karşıladı. Ardından ürünü kendisinin değiştiremeyeceğini, sadece şefinin işlem yapabileceğini söyledi. Şefi geldiğinde ise ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, istersem sadece teknik servise gönderebileceklerini iletti. İki gün içinde yaşadığım fiyat farkı sorunu, arızalı ürün ve üzerine çalışanların üslubu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim paranın karşılığını alamadım. Sonuç olarak ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 1.049 TL ödediğim bu ürün için ücretimin tamamının iadesini ve raf fiyatı–kasa fiyatı farkı ile personelin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün şikayetim ile ilgili Teknosa'dan arandım, açar açmaz bozuk çıkan ürün için kutuyu açtığınız için servisin arızanın üründen mi kullanıcıdan mı kaynaklandığını söylemesi gerekiyor dediler... Kutuyu açmadan nasıl kullanacağız :) ) ) ya da ben sorunlu birimiyim ki sağlan ürünü bozuk diye geri vereyim. Yani değişim ve iade yapmamak üzere kurulmuş bir sistemleri var, Bende ürünü zaten mağazada personele geri verdiğimi 1049 Tl için Teknosa gibi bir firmanın müşterisi'ne bu kadar eziyet etmesine sitem ederek görüşmeyi sonlandırdım. Alın ürünümü siz kullanın ama bende her yerde ve her platformda sizi şikayet etmeye ve önermemeye devam edeceğim. Bozuk malı satan Teknosa neredeyse bizi suçlu ilan edip bizden ürün parası isteyecek. Teknosa benim ve ailem için kara listededir.
Teknosa nın çözüm ile ilgili hiçbir çabası yok, Ürünüm hala onlarda ne parasını iade ettiler ne de değişim ve iade talebimi cevapladılar. Ne ben ne ailem ne de tanıdığım hiç kimsenin bir daha Teknosa'dan alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağım. Gördüğüm her şikayetin altına her platformda tüm sosyal medyada müşteriyi nasıl mağdur ettiklerini anlatmaya devam edeceğim.
Teknosa Kuşadası Mağaza Operasyon yöneticisi Merve Demir Hanım müşteri hizmetlerinin ve mağaza personelinin imkansız dediği süreci prosedürleri hızlandırarak ürün değişimi ya da ürün miktarı alışveriş çeki olarak uyguladı. Alışveriş çeki alarak sorunum ve mağduriyetim giderilmiş oldu. Merve Demir Hanıma ilgisi için teşekkür ederim.
