Marmara Park Teknosa’da Yanlış Adrese Gönderilen Kampanyalı Kulaklık Ve Fatura Hatası

9 Mayıs’ta Marmara Park Teknosa mağazasından yaklaşık 41 bin TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Aynı gün içinde faturayı kontrol ettiğimde hem ismimin hem de adresimin yanlış yazıldığını fark ettim ve mağazaya geri döndüm. İsmimi düzelttiler; ancak çok yoğun olduklarını ve sistemlerin çalışmadığını söyleyerek güncel adresimi sisteme giremediler. Satışı yapan personel, adresimi bir kağıda el yazısıyla alıp sonra sisteme işleyeceklerini söyledi.

Alışveriş sırasında, aldığım ürünle birlikte kampanyalı olarak Samsung kulaklık sattıklarını, kulaklığın ücretini ödemem gerektiğini ve ürünün firma tarafından adresime gönderileceğini söylediler. Ben yine de emin olmak için çağrı merkezini arayıp adresimi güncellemeye çalıştım. Ertesi gün fişleri ve faturayı tekrar incelediğimde, kulaklığın kampanyalı değil, orijinal fiyatı üzerinden satıldığını ve benden fazla ücret alındığını fark ettim. Bunun üzerine Anneler Günü’nde saatlerimi ve yakıt giderimi harcayarak tekrar mağazaya gittim, fazla alınan tutarın iadesini aldım ve mağaza müdürüne, kampanyalı kulaklığın doğru adrese gönderilebilmesi için adres konusunu bir kez daha özellikle anlattım. Adresimi yeniden vermek istedim; “Merak etmeyin, adresiniz bizde var” diyerek özür dilediler ve sorun olmayacağını belirttiler.

İki gün sonra UPS Türkiye’den kulaklığın yola çıktığına dair bir mesaj ve kargodan alma kodu geldi. Ertesi gün ise ürünün teslim edildiğine dair yeni bir mesaj aldım. Bu mesajda benim ismim hiç yer almıyor, bilmediğim bir kişinin sadece ilk iki harfi görünüyor, geri kalan kısmı kapalı ve teslimatın tamamen farklı bir adrese yapıldığı anlaşılıyordu. UPS’i arayıp kod bende olduğu halde nasıl teslimat yapıldığını sorduğumda, ürünü satıcı mağaza alıyorsa bu şekilde olabildiğini söylediler. Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini aradım; bana ürünün teslim edilmiş göründüğünü, inceleyip tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Yaklaşık iki gün sonra tekrar arandığımda ise, sanki hiç kayıt yokmuş gibi “Sorununuz neydi, çözüldü mü?” diye sorup tekrar adresimi güncellemek istediler ve yeniden inceleme kaydı açtılar. Buna rağmen hâlâ kampanyalı Samsung kulaklığım elime ulaşmadı, beklemeye devam ediyorum.

Ayrıca yanlış kesilen faturayı geri aldıktan sonra, yine sistem yoğunluğu gerekçe gösterilerek düzeltilmiş bir fatura tarafıma verilmedi. Hesapları mağazada hesap makinesiyle yaparak fazla tutarı iade ettiler ve e-faturanın kulaklık geldikten sonra kesilip e-posta ile gönderileceğini söylediler. Şu ana kadar düzeltilmiş faturam da gelmedi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gidip geldim, zaman ve maddi kayıplar yaşadım; üstüne bir de hâlâ parası ödenmiş kampanyalı kulaklığımı alamadım. Parası ödenen kulaklığımın derhal doğru ve güncel adresime gönderilmesini, düzeltilmiş faturamın e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Marmara Park Teknosa mağazasının bu tekrar eden hataları ve ilgisizliği nedeniyle genel merkez tarafından ciddi şekilde uyarılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve mümkünse uğradığım maddi ve manevi kayıpların tazmin edilmesini istiyorum.

Buradaki yaşadığım sürecin yasal açıdan da sorunlu olduğunu düşünmekteyim. CİMER üzerinden, özellikle Maliye başta olmak üzere, ilgili kurumlara şikayet başvurusu yapmadan önce son bir kez buradan yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve sorunlarımın ivedilikle çözülmesini bekliyorum.