Kurulum Sonrası Boyut Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

2 Eylül 2026 tarihinde Teknosa Bodrum Konacık mağazasından RKS Skyjet Nitro Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün kutulu olarak teslim ediliyor ve sadece yetkili servis tarafından kurulum yapıldığında garanti süreci başlıyor. Ürün 5 Eylül’de kargo ile bana ulaştı, 8 Eylül’de teknik servisten randevu alabildim ve 9 Eylül’de bisikleti ilk kez kurulmuş halde gördüm.

Mağazada bu ürüne ait kurulmuş ya da teşhirde bir ürün bulunmadığı için ebat konusunda yanılgıya düştüm. Bisiklet benim boyuma göre aşırı derecede büyük ve benim için kullanması fiilen imkansız durumda. Boyum 1,66 olmasına rağmen sele en alt konumdayken dahi ayaklarımın ucu bile yere değmiyor. Satış esnasında ürünün boyutları, fiziksel uygunluğu ya da “kurulum sonrası iade hakkının kaybolacağı” konusunda bana ne sözlü ne de yazılı herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ürün 5 Eylül’de kapalı kutu olarak teslim edildi, yetkili servis tarafından 9 Eylül’de kurulduğunda ürünün, vaat edilenden ve fotoğraflarda göründüğünden çok daha büyük olduğunu fark ettim. Ürün dış ortamda kesinlikle sürülmemiş, sadece ev içinde durmaktadır; hâlâ sıfır kondisyondadır. Buna rağmen hem RKS servisle hem Teknosa ile yaptığım görüşmelerde, “ambalaj açıldığı ve servis kurulum yaptığı için iade olamayacağı, ürünün ikinci ele düştüğü” şeklinde bir yanıt alıyorum.

Mağazasında teşhir ürün bulundurmayarak tüketiciyi ebat konusunda hataya düşüren ve aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmeyen Teknosa’nın, bu gerekçeyle iade/değişim talebimi reddetmesini etik ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ebat kontrolünün yapılabilmesi için kutunun açılması ve kurulması zaten zorunludur.

9 Eylül’den bu yana kullanamadığım, evde durmakta olan bu elektrikli bisikletin, boyuma uygun başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, iade ya da değişim konusunda tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını rica ediyorum.