to read complaints and reviews, or file yours.Kulak Üstü Kulaklıkta Ergonomi Sorunu Ve Mağaza İade Reddi
19.09.2026 tarihinde Teknosa Aydın Kuşadası mağazasından JBL Tune 525bt / 520bt model kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü denediğimde boyutunun ve ergonomisinin kulağıma kesinlikle uymadığını, uzun süre takmanın mümkün olmadığını ve ciddi rahatsızlık verdiğini gördüm. Ürün kulak içi değil, kulak üstü bir model olmasına rağmen kulağımı tam sarmıyor ve konforlu bir kullanım sunmuyor.
Mağazaya giderek durumu anlattım, ürünü kullanamadığımı ve bu nedenle değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim; ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebim doğrudan reddedildi. Ürünün fiziksel olarak sağlam olması gerekçe gösterilerek, ergonomi ve uyumsuzluk kaynaklı bu mağduriyetim dikkate alınmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, satın aldığım kulaklığın iadesinin alınmasını veya gerekirse fiyat farkını ödeyerek başka bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Teknosa’dan satın aldığım JBL Tune 525bt model kulaklığın ambalajı yalnızca ürünün kontrolü için açılmış olup, ergonomik olarak kulağımı sıkması nedeniyle kesinlikle hiç kullanılmamıştır. Ürünü bu durumdan dolayı iade/değişim talebiyle 21 Eylül tarihinde Teknosa’ya ilettim ve servis sürecine alındı.
Benim beklentim, teknik servis prosedürüne takılmadan, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde işlem yapılmasıdır. Aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek, JBL Tune 525bt kulaklığımın mağaza içi değişimle JBL Tune 730bt modeliyle değiştirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Bugüne kadar ne Teknosa müşteri hizmetlerinden ne de ilgili birimlerden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte Teknosa’nın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini ve talebime en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çok teşekkür ederim gerçekten coo üzgünüm kendi harçlığım ile almıştım ve hayal kırıklığına uğradım sorunum giderilirse çok memnun olurum
