Teknosa’dan Alınan Telefonumda IMEI Kaydı Yapılmadı Arızalar Arttı Çözüm Sunulmuyor

Teknosa Hilltown şubesinden aldığım Xiaomi Redmi cep telefonum garanti süresi devam ederken sim kartı görmemeye başladı. Cihazı 1 ay kadar önce mağazaya götürdüm, servise gönderildi ve ana kartı değiştirildi. Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra BTK’dan “IMEI cihaz kayıt dışı” uyarısı aldım. 14 Kasım’da “866567075518721 IMEI Numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 90 günlük kullanım hakkı kalmıştır. Lütfen satın aldığınız yere başvurunuz. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya tekrar başvurduğumda, bana “bekleyin, hemen olan bir şey değil” veya “BTK merkezine gidip fatura ile kayıt yaptırın” gibi önerilerde bulundular. Ben 09:00-18:00 arasında çalışan biriyim ve bu işlemleri kendim yapmak için zamanım yok, ayrıca bu işlemin garanti kapsamında ve mağaza/servis tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik, cihazımda IMEI problemi dışında da sorunlar oluşmaya başladı; telefonumda donmalar, arama geldiğinde ekranın bembeyaz olması ve açılmama gibi yeni problemler yaşıyorum. Hiçbir ücret ödemedim ancak mağduriyetim devam ediyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teknosa’dan talebim, telefonumun IMEI kaydının acil olarak yapılması ve yaşadığım arızalar nedeniyle yeni bir cihaz verilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.