Klavye Arızalı Laptop İçin Garanti Ve Servis Bilgisi Canlı Destekte Sağlanmıyor

Teknosa Gaziosmanpaşa Viaport Venezia mağazasından Acer Aspire al-15 31 p model laptop satın aldım ve ürünü yaklaşık 8 aydır kullanmaktayım. Yaklaşık 4 gündür cihazımda arıza oluştu; klavyedeki bazı tuşlar basmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Teknosa’nın internet sitesindeki canlı destek üzerinden teknik servise gönderim süreci ve ücret bilgilerini öğrenmek istedim. Ancak sorduğum sorulara net bir cevap verilmeden sürekli otomatik olarak başa dönen “Size nasıl yardımcı olabilirim?” benzeri cevaplar alıyorum. Canlı destek, servis süreciyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşmıyor, garanti süremi bile göremiyor veya söylemiyor, kargo ile servise gönderim konusunda da yardımcı olmuyor.

Ben özellikle cihazım için servis ücreti olup olmadığını, garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğini, kargoyla teknik servise gönderebilmek için gerekli kargo bilgilerini ve varsa Teknosa’nın sağladığı kargo numarası veya yönlendirmesini öğrenmek istiyorum. Buna rağmen müşteri temsilcilerinden tatmin edici bir bilgi alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Ürünümü mağazanızdan güvenerek aldım, fakat sonrasında yaşanan bu aksilikler karşısında destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün garanti durumu, servis ve kargo ücretleri ile kargoyla servise gönderim sürecinin nasıl işlediği hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca canlı destek sisteminizin müşteriye gerçekten yardımcı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafınızla paylaşabileceğim fatura veya müşteri numaram üzerinden de sürecin incelenmesini rica ediyorum.