to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servisinde Acer Laptopum 6 Gün Boyunca Taşıma Aşamasında Kalıyor Ve İletişim Yok
03.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Acer marka laptopumu tamir ve bakım yapılması için Ankara Ankamall AVM’de bulunan Teknosa teknik servise teslim ettim. O günden bu yana sistemde ürünüm 6 gündür hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve ne kargo süreciyle ilgili ne de bakım durumuyla ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.
Mağazayı aradığımda telefona cevap veren kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir şekilde ilgilenilmedi. İki kez mesaj yoluyla müşteri temsilcisi C***** ile görüştüm; ilkinde “biraz bekleyin, bugün yarın ararlar” denildi, ikincisinde ise 23005664 numaralı talep açıldığı ve kısa zamanda aranacağım söylendi; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Servis numaram TH706049 olmasına rağmen süreç hâlâ aynı yerde görünüyor.
Şu an ürünümün son durumunu sadece mobil uygulama üzerinden görebiliyorum ve müşteri temsilcileri de benim zaten ekrandan gördüğüm bilgileri tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor. Muhatap bulmak son derece zor, çözüm sunan kimse yok. Bir haftaya yaklaşan bu süreçte ürünümün neden hâlâ taşıma aşamasında göründüğünün açıklanmasını, cihazımın akıbetinin net olarak bildirilmesini ve tamir sürecinin hızlandırılarak makul bir süre içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Acer Nitro 5 dizüstü bilgisayarımı Teknosa’dan teşhir ürünü olarak, özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Garanti sürem devam ederken cihazın fanından ses gelmeye başladı ve 03.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazası üzerinden garanti kapsamında servise gönderildi.
Aradan yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ serviste görünüyor ve işlemler son derece yavaş ilerliyor. Servis, ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle garantisinin bittiğini söyleyerek onarımın ücretli olacağını belirtmiş ve yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücret talep etmiş. Oysa ben bu ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve bu nedenle bu ücreti ödemek istemiyorum.
Mağazadaki müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süreci benden öğrendiklerini fark ettim; servis 3 gün önce ücretli onarım için mail atmasına rağmen mağaza bu maile henüz dönüş bile yapmamış. Ayrıca mağaza, servis ücret çıkarırsa bu ücreti benim ödeyeceğimi söylüyor. Acer yetkili servisini aradığımda ise muhataplarının Teknosa olduğunu, fiyat bilgisini Teknosa’ya verebileceklerini ifade ediyorlar. Teknosa’yı aradığımda da servisin beni arayıp yaptırıp yaptırmayacağımı soracağını, kabul edersem ücreti benim ödeyeceğimi söylüyorlar. Müşteri olarak bu durumda kimi ciddiye almam ve kime güvenmem gerektiğini şaşırmış durumdayım.
Ben bu ürünü 2 yıl garantili diye almışken, garanti devam ederken benden böyle yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talep edilen onarım ücretinin Teknosa tarafından karşılanmasını veya cihazıma hiçbir müdahale yapılmadan, mevcut haliyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, garanti koşullarının satış esnasında belirtildiği şekilde uygulanmasını ve mağaza ile servis arasındaki iletişimsizliğin tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İki kanaldan da iletişim kurmaya çalıştım fakat muhatap bulamadım. Hiçbir çözüm sunmadılar
Defalarca aramama rağmen tenezzül edip geri dönüş bile yapmayan müşteri hizmetleri, Şikayetvar üzerinden yazınca 3 defa arayıp özür diledi. Anladım ki bunların derdi satış sonrası hizmet veya müşteri memnuniyeti değil. Tamamen reklam. Zira aradığım müşteri temsilcileri her şeyden bir haber. Bari boşuna maaş vermeyin.
Maalesef sorunum hala çözülmedi. Bu kezde ürünüm ücretli onarıma alınmış. Teknosa büyük pişmanlıkmış gerçekten
