Kırık Televizyonun Mağaza Tarafından Alınmaması Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

27.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Teknosa mağazasından TCL marka 50 ekran bir televizyon satın aldım. Ertesi gün teknik servis televizyonu getirdiğinde, ürün daha kutusundan çıkarılırken ekranın kırık olduğu görüldü. Servisteki görevliler, TCL distribütörü Bilkom’un hasar raporu hazırlayacağını ve bu raporla birlikte televizyonu benim mağazaya götürmem halinde değişim yapılacağını söylediler. Kırık ve kusurlu bir ürün için taşıma işlemini neden benim yapmam gerektiğini sorduğumda, “Biz geri götürme işlemi yapmıyoruz, prosedür böyle” cevabını verip kırık televizyonu evde bırakıp gittiler. Mağazayı telefonla aradım ancak ulaşan olmadı.

30.10.2026 sabahı Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kırık televizyonun firma tarafından evimden alınmasını rica ettim. Müşteri temsilcisi televizyonu kendilerinin alabileceğini söyledi ve Bilkom’dan gelecek hasar raporunu b************@teknosa.com adresine iletmemi istedi. Bilkom’un hasar raporu 30.10.2026 tarihinde geldi, ben de aynı gün talep ettiğiniz şekilde e-posta gönderdim. 03.11 tarihine kadar herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hasarlı televizyonun neden alınmadığını ve yeni ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum, “inceleme devam ediyor” denilip oyalandım ve sonrasında da buna benzer içerikte bir e-posta aldım.

04.11.2026 tarihinde bizzat mağazaya gittim. Mağazadaki görevli, bu olayın kendilerine hiç ulaşmadığını söyleyerek yeni bir talep açalım, sürecin 1 hafta 10 günü bulabileceğini belirtti. Ayrıca televizyonu benim getirmem halinde yenisini mağazadan teslim edebileceklerini ifade etti, fakat ellerinde stok olmadığı ortaya çıkınca televizyon teslim edildikten sonra para iadesini kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen kırık televizyonu da yine benim getirmem gerektiği söylendi. Kusurlu bir ürün için bu kadar zahmete neden benim katlanmam gerektiğini anlamadığımı ifade etmeme rağmen “prosedür böyle” yanıtı aldım.

Sonuç olarak 04.11.2026 akşamı eşimle birlikte televizyonu arabaya yükleyip AVM’ye götürdük ve büyük boyuttaki bu kırık televizyonu elimizde taşıyarak Teknosa mağazasına teslim ettik. Bu sırada mağazaya yeni televizyonlar gelmişti ve 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni televizyonun teslim edilmesini bekliyoruz. Ürünün ilk günden kırık çıkması, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizlik, sürecin uzaması ve kırık ürünü bizim taşımak zorunda bırakılmamız gibi yaşadıklarım, Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet seviyesinin çok altında kalmıştır.

Kırık televizyonumun hiçbir ek oyalama olmadan ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda para iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve zahmet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.