Teslim Edilmeyen TV İçin Sürekli Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Teknosa’nın 41 Burda AVM şubesinden TCL marka bir televizyon satın aldım. Nisan ayının sonunda yaklaşık 38.000 TL ödememi yaptım. Yeni eve taşınacağım için teslimatın daha sonra yapılmasını istedim. Mağaza çalışanları bana bir telefon numarası vererek “Ne zaman isterseniz burayı arayın, getiririz” bilgisini verdi.

Daha sonra bu numarayı defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı. 41 Burda AVM mağazasını da aramama rağmen ulaşamadım, bu süreçte televizyonu getirtebilmiş değilim. Ardından yurt dışına çıkmak zorunda kaldığım için televizyonu teslim alamadım. Döndüğümde tekrar aramayı denedim, yine kimseye ulaşamadım.

Sonrasında Teknosa müşteri iletişim danışmanı ile görüştüm, televizyonun gönderileceği söylendi. Ertesi gün kurulum için ekip geldi ancak televizyonun bende olmadığını, mağazadan teslim edilmesini beklediğimi söyleyince, ekibin sadece kurulum için geldiğini, ürün getirme yetkilerinin olmadığını belirttiler. Tekrar müşteri iletişim danışmanıyla görüştüm, sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler fakat aradan uzun bir süre geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve ürünü aldığım mağazaya hâlâ ulaşamıyorum.

Nisan sonunda ücretini ödediğim ve Bilal Furkan T*** adına alınan televizyonumun acilen bulunarak yeni adresime teslim edilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.