Kırık Televizyon, Reddedilen İade Ve Mağduriyet

22.06.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Piazza Avm Teknosa mağazasından iki adet TCL marka televizyon satın aldım. Ürünleri önce verdiğimiz adrese teslim etmeyeceklerini söylediler, bunun üzerine iş adresimizi verdik. Servisi, televizyonların kurulacağı adrese çağırdık ve servis eşliğinde kutular açıldığında ürünlerden birinin kırık olduğu ortaya çıktı. Kutu açılımının ve kırık televizyonun videosu dahil tüm görseller elimizde mevcut.

Servis, kırık ürünle ilgili kayıt açmasına ve durumu resmi olarak belgelememize rağmen Teknosa ne iade, ne değişim ne de onarım talebimi kabul etmedi. Adrese teslimatı gerçekleştirmeyen kendileri olduğu gibi, servisin raporuna ve elimizdeki kanıtlara rağmen ürünü sahiplenmeyen ve çözüm sunmayan yine kendileri oldu. 26.999 TL ödediğim bu ürün için mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç üzerine tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kırık çıkan televizyonumun iadesi ya da ayıpsız yenisi ile değişimi konusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.