Kırık Televizyonun İadesi 41 Gün Gecikiyor, Eksik İmza Bahanesine Takılıyor

1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Samsung 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürünün dış ambalajında hiçbir hasar olmamasına rağmen, yetkili servis kurulumu yapmak üzere kutuyu açtığında ekranın kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis tarafından hasar tespit işlemi yapıldı, hazırlanan servis raporu ve ürün görüntülerini eksiksiz şekilde Teknosa’ya ilettim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ve tarafıma resmi iade kodu oluşturuldu.

Bu aşamadan sonra ise tamamen lojistik ve operasyon kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Ürün Horoz Lojistik tarafından benden teslim alınmasına rağmen günlerce depoda bekletildi, sevk süreci makul olmayan şekilde geciktirildi ve yaklaşık 41 gündür süreç sonuçlandırılmadı. Bugün tarafıma yapılan dönüşte, servis raporunda kaşe/imza eksikliği olduğu gerekçesiyle ürünün kabul edilmeyeceği ve tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi.

Servis raporundaki kaşe/imza eksikliği iddiası, kırık ve kullanılamaz durumdaki televizyonun fiziksel olarak tekrar tarafıma gönderilmesini gerektiren bir durum değildir. Eksik olduğu öne sürülen belge, basitçe e-posta yoluyla benden talep edilerek tamamlanabilecek bir evrak işlemiyken, buna rağmen kırık ürünün yeniden tüketiciye gönderilmesi süreci gereksiz yere uzatmakta ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal teslimi söz konusudur ve böyle bir durumda tüketicinin mağdur edilmeden iade sürecinin sonuçlandırılması yasal bir yükümlülüktür. Haftalardır sonuçlandırılmayan bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım; ayrıca aynı ürün için yeniden lojistik sürecine zorlanmam zaman kaybına, taşıma riskine ve ek mağduriyete yol açmaktadır.

Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürünün iade sürecinin, sonradan fark edildiği iddia edilen bir evrak detayı gerekçe gösterilerek durdurulmasını ve tüketicinin yeniden kargo süreciyle uğraştırılmasını kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum. 11103019534 numaralı siparişime ilişkin olarak kırık televizyonun iade sürecinin herhangi bir ek lojistik işlem dayatılmadan ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.