to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonun Kısmi İadesi Ve Yetkisiz Ek Ücretler Kabul Edilemez
17.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından Tecno Spark 40 Pro cep telefonunu 16.699 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle 31.05.2026 tarihinde telefonu mağaza üzerinden servise teslim ettim. Bu süreçte toplam 22 gün telefonsuz kaldım.
Servis incelemesi sonucunda telefonun tamir edilemediği, parçasının olmadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 17.06.2026 tarihinde hesabıma sadece 15.099 TL iade edildi. Ödediğim toplam tutar ile iade edilen tutar arasında kalan kısmın, benim talebim olmadan eklenen mağazada hizmet bedeli, uzaktan teknoloji destek paketi, yerinde kurulum paketi gibi kalemler gerekçe gösterilerek tarafıma iade edilmeyeceği söylendi.
22.06.2026 tarihinde mağazaya giderek kalan tutarın da iadesini talep ettim fakat bu talebim reddedildi. Ürün arızası nedeniyle, kendi kusurum olmadan başlayan bir garanti/tamir sürecinin sonunda, ürünü kullanamadığım gibi bir de ödediğim tutarın tamamını geri alamamış durumdayım.
Benim beklentim, ürünü satın alırken ödediğim 16.699 TL’nin, ek paket ve hizmetler de dahil olmak üzere tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
