Teknosa İstemediğim Ek Ürün Ve Hizmet Bedelleriyle Mağdur Oldum

Özlem · 2026-04-06T09:10:55+03:00

04.04.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından 78.000 TL bedelle iPhone 17 satın aldım. Satış sırasında bana, sanki zorunluymuş veya ben özellikle talep etmişim gibi davranılarak telefonun yanında ekstra ürün ve hizmetler satıldı. Şarj aleti konusunda da ücretini net söylemeden, “3 bin tl civarı ekleyeceğim” diyerek beni geçiştirip detay vermedi; faturaya baktığımda KDV dahil 2.199 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca faturaya 3.317,17 TL tutarında istemediğim ürünler eklenmiş. Bununla birlikte 466,66 TL + KDV tutarında “yerinde kurulum” hizmeti de faturaya dahil edilmiş; ben böyle bir hizmet talep etmedim, onay da vermedim. Satış esnasında bana kesinlikle fatura gösterilmedi, hangi ürüne hangi ücreti ödeyeceğim açıkça anlatılmadı. Faturanın telefonuma geleceği söylendi ancak gelmedi, faturayı da ancak dün müşteri hizmetlerini arayıp özellikle talep ederek isteyebildim. Durumu fark edince yine müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya bilgi verileceği ve benimle geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir şekilde arayan ya da dönüş yapan olmadı. Hem mağazadaki satış temsilcisinin yaklaşımından hem de sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Eğer bu uygulama bir satış taktiği ise, müşteriler bu şekilde resmen kandırılıyor. Telefon ve şarj aleti dışında kalan, istemediğim halde faturaya eklenen tüm ürün ve hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Özlem

Resmen insan dolandırıyorsunuz. Kapalı kutu aksesuarlarınız var ise iade edebilirsiniz şeklinde dalga geçer gibi bir geri bildirim yapıldı. Fatura eklenen benim talep etmediğim, sanki hizmetmiş gibi tarafıma yansıtılan kurulum ücreti nasıl kapalı kutu şekilde tarafınıza iade edeyim. Çalışanın hatası varsa da kesinlikle üstlenilmediğinden bunun Teknosa'nın uyguladığı bir taktik olarak yorumluyorum. Kimsenin benim gibi mağdur olmaması içinde ulaşabildiğim her yere bu taktiğinizi ulaştırmaya çalışacağım.