to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Satın Alınan Philips TV'de Leke Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Şanlıurfa’daki Teknosa mağazasından Philips 65oled809/12 65" Ambilight televizyon satın aldım ve ayrıca bu ürün için kasko da yaptırdım. Televizyonu alalı yaklaşık 3 ay oldu ve bu süre içinde cihazın tam ortasında belirgin bir leke oluştu. Bu leke, görüntü izleme konforunu ciddi şekilde bozuyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Teknosa mağazası, Teknosa müşteri hizmetleri, Philips yetkili servisi ve kasko şirketi ile görüştüm. Buna rağmen, kaskom olmasına karşın televizyonun sadece tamir edilebileceği, ürün değişimi yapılmayacağı söyleniyor. Hem mağaza hem de servis tarafı, bu durum için sadece “tamir olur, değişim olmaz” şeklinde dönüş yapıyor, detaylı bir gerekçe sunulmuyor.
Sıfır olarak aldığım ve kısa sürede böyle bir arıza gösteren televizyonun onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Philips 65oled809/12 model televizyonum için kasko kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Tamir seçeneğinin tarafıma dayatılması yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün değişiminin sağlanmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
