to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediye Kulaklık Verilmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Ücret Çekildi
2 Mart 2026 gecesi saat 01.30 sularında Teknosa mobil uygulaması üzerinden Honor 400b Pro model cep telefonu için, yanında JBL marka kulaklık hediyesi bulunan bir kampanyadan faydalanarak sipariş vermek istedim. Ürünü ve hediyesi olan JBL kulaklığı birlikte sepete ekledim, adres bilgilerimi girdim ve ödeme ekranına geçtim.
Ödeme aşamasında, uygulama içi kredi kullanmak için başka bir cep telefonundan nişanlımın T. C. Kimlik numarasıyla Teknosa üzerinden kredi başvurusu yapıldı ve kredi onaylandı. Ancak kredi onaylanmasına rağmen siparişim sistemde oluşmadı, ekranda hata aldım ve bu hataya dair bir ekran görüntüsü kaydettim.
Daha sonra siparişlerim kısmına tekrar baktığımda, sistemde sadece cep telefonu siparişinin, kulaklık hediyesi olmadan göründüğünü fark ettim. Gece müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için aynı gün sabah saat 09.00’da müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, kampanyalı siparişimin düzeltilmesi konusunda hiçbir şey yapılamayacağı, sadece mevcut siparişin iptal edilebileceği söylendi ve siparişimin iptali gerçekleştirildi. Buna rağmen tarafımdan ödeme/taksit çekimi yapılmış durumda.
Bu yaşananlar sebebiyle Teknosa.com’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Uygulamadaki kampanyayla gösterilen ürün ve hediye koşullarına uyulmadığını, kredi onayı alınmasına rağmen sistem hatasının müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum. Vadedilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini, yani Honor 400b Pro cep telefonunun yanında taahhüt edilen JBL kulaklık hediyesi ile birlikte siparişimin aynı koşullarla sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Burada sorunun çözüldüğü olarak bir ibare var benim sorunun çözülmedi siparişim iptal edildi Teknosa sözünde durmadı ve kendi sistemlerinin hatası yüzünden ben ürünü satın alamadım herhangi bir sorunun çözülmedi
