to read complaints and reviews, or file yours.TCL Akıllı Saat İçin Alınan Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Mağazanın Cevapsızlığı
İstanbul Forum Teknosa mağazasından yaklaşık 1,5–2 sene önce kızım için TCL marka akıllı saat satın aldım. Aldığımız günden beri saatin konum bilgisi doğru çalışmıyor, sürekli yanlış yerlerde gösteriyor. Bir seneden fazladır bu sorun devam ediyor ve saat bu süreçte altı kez tamire gitti. Tamirden gelir gelmez en fazla bir gün içinde yine aynı arızayı gösterdiği için defalarca tekrar servise vermek zorunda kaldım.
Sürekli arıza çıkması ve sorunun giderilememesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 13.02.2026 tarihinde karar elimize ulaştı ve bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunarak ücret iadesine karar verildi. Ürün için ödediğim 3.499 TL’nin iade edileceği söylendi.
Karar sonrasında Forum İstanbul Teknosa mağazasına gidip tüm belgelerimi teslim ettim, mağaza çalışanları belgelerin fotoğraflarını çekip ilgili birimlere ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen Teknosa tarafından ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından ve bu süreçte bilgilendirilmemekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. TCL marka akıllı saat için ödemiş olduğum 3.499 TL’nin, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmesinin gerekçesi hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Forum İstanbul Teknosa mağazasından TCL marka bir akıllı çocuk saati aldım. Saati yaklaşık iki yıl boyunca çocuğumun kolunda doğru düzgün kullanamadım çünkü cihazın konum gösterme özelliği sürekli hatalı çalıştı ve çocuğumun yerini yanlış gösterdi.
Bu arıza nedeniyle ürün beş–altı kez tamire gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiç düzelmedi. Özellikle son iki tamir sürecinde, ürün bana geri geldiğinde saati teslim almayıp doğrudan tekrar Teknosa’ya bıraktım çünkü aynı sorun devam ediyordu ve artık güven duymaz hale geldim.
Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve elimde yazılı Hakem Heyeti kararı olmasına, bu kararda da açıkça haklı bulunmama rağmen Teknosa hiçbir adım atmıyor. Hakem Heyeti kararını tanımadan, sanki böyle bir karar yokmuş gibi davranarak ürün bedelini iade etmeyi reddediyor ve mağduriyetimi sürdürmeye devam ediyor.
Teknosa’nın, tüketici hakem heyetinin kesinleşmiş kararı doğrultusunda TCL marka akıllı saat için ödediğim bedeli hiçbir kesinti olmaksızın derhal tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
