İvapark Teknosa’da Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve 11 Bin TL’lik İadenin Sürekli Ertelenmesi

Sivas İvapark Teknosa mağazasından iPhone 15 için ek garanti yaptırdım. Satış sırasında kasiyer, garanti kapsamı hakkında yanlış bilgilendirme yaptı ve sonradan bu bahsedilen işlemlerin aslında poliçe içinde olmadığını öğrendim. Bunun üzerine yaklaşık 3–4 hafta önce Aksigorta üzerinden ek garanti poliçemin iptalini talep ettim.

İptal sonrasında tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ve benden IBAN bilgilerim istendi. IBAN’ımı paylaştığımda, ödediğim yaklaşık 11.000 TL’nin en geç o hafta içinde kesin olarak hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak para yatmayınca tekrar aradım, bu kez yine “bu hafta içinde kesin yatacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 4 aydır bu süreçle uğraşıyorum, her aradığımda sadece “bekleyiniz, yatıracağız” denilerek oyalanıyorum. Net bir tarih verilmiyor, sürekli önümüzdeki hafta denilip geçiştiriliyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor. Dün de İvapark Teknosa mağazasındaki müdür ile birlikte tekrar arama gerçekleştirdik, yine “yarın kesin yatacak” denildi, fakat ertesi gün de ödeme yapılmadı.

Onaylanmış ve iptali kabul edilmiş bir sigorta işleminin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir bir durum değil. Ek garanti iptaline ait yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürekli verilen çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler ile mağdur edilmeme ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sağlanmasını talep ediyorum.