to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Kasko Bedelini İade Etmedi
29 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan iPhone 16 telefonu satın alırken Aksigorta üzerinden telefon kasko poliçesi yaptırdım. 10 Ocak 2026 tarihinde ise 14 günlük cayma hakkımı kullanarak kasko poliçesinin iptali ve ödenen kasko bedelinin iadesi için talepte bulundum.
Bu süreçte tarafıma, iadenin Aksigorta tarafından değil Teknosa tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Teknosa ile görüştüğümde ise muhatabın kendileri değil, Aksigorta olduğu söylendi ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
29 Haziran tarihinde Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ve kasko bedeli olan 12.699 TL’nin Aksigorta tarafından tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen karar doğrultusunda ödeme tarafıma yapılmadı.
Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı mevcutken, Aksigorta’nın bu kararı yerine getirerek 12.699 TL tutarındaki kasko bedelimi en kısa sürede iade etmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Osmaniye Tüketici Hakem Heyeti’nin Aksigorta a. Ş. Aleyhine vermiş olduğu 12.699 TL tutarındaki iade kararına rağmen, karar uzun süredir uygulanmıyor ve süreç bilerek zorlaştırılıyor. Hakem Heyeti kararı 05.07.2026 tarihinde tarafıma, 07.07.2026 tarihinde de Aksigorta’ya tebliğ edilmiştir. Buna rağmen Aksigorta tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm görüşmeleri ben başlatmak zorunda kaldım.
Aksigorta müşteri hizmetleri ve hukuk birimiyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandım, defalarca bekletildim ve sonunda sorumluluk Teknosa’ya aktarılmaya çalışıldı. Bulunduğum yerde Teknosa mağazası olmadığı için, Hakem Heyeti kararına rağmen beni mağazaya yönlendirmek hem pratikte imkansız hem de yasal yükümlülüğün açıkça yerine getirilmemesidir. Karar Aksigorta aleyhine verilmiş olmasına rağmen sorumluluktan kaçılmakta ve süreç yokuşa sürülmektedir.
Osmaniye Tüketici Hakem Heyeti’nin 12.699 TL’lik iade yönündeki kararının, herhangi bir mağazaya gitmem istenmeden, doğrudan IBAN hesabıma ödeme yapılarak ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Yasal 15 günlük sürenin bitimine kadar ödeme yapılmaması halinde, icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımdan hiçbir şekilde şüpheniz olmasın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda internet sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Herhangi bir geri dönüş olmadı hala bekliyorum
Sn. HAZİN A Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum bilgisi için tarafınız 13.07.2026 tarihinde aranmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Her şekilde topu başkasına atıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti açık olarak belirtmiştir muhatap Aksigorta dır Teknosa değildir siz ne hakla beni Teknosa'ya yönlendiriyorsunuz bir de Teknosa mağazasına gitmem gerekiyormuş gitmiyorum gitmeyeceğim bulunduğum bölgede Teknosa mağazası yok hem de olsa bile gitmem hem haklıyım bir de ayağınıza çağırıyorsunuz hiçbir şekilde iki firmaya da bulaşılmaması gerektiğini anladım
Aksigorta'ya 12.699 TL kasko bedelimin iadesini talep ettim, Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi ancak ödeme yapılmadı. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
