Geciken 17.999 TL İade Ödemesi Mağaza Hatası Ve Müşteri Yıldırması

5 Mayıs 2026 Salı akşamı, StarCity Teknosa mağazasından Samsung marka bir telefon satın aldım. Ertesi gün gündüz, kutusunu hiç açmadan ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim ve ürünü sorunsuz bir şekilde teslim ettim. Ödemeyi kendi bankam üzerinden, finans kuruluşu aracılığıyla kredi kartı ile yaptım ancak mağaza kendi hataları sebebiyle ödemeyi farklı bir banka üzerinden, garanti tarafı üzerinden çekmiş. Ücret iadesi olarak 17.999 TL’nin karta yatırılacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte hem ödeme bankasını yanlış kullanmaları hem de iade sürecindeki tutumları nedeniyle mağdur edildim. Defalarca kez mağazayı telefonla aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat arayan soran olmadı. En son uzak bir mesafeden, hamile olmama rağmen bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım çünkü telefonda verilen cevaplar tamamen geçiştirme ve oyalama niteliğindeydi. Mağazada ise yaklaşık 4 saattir bekletiliyorum, “muhasebeden haber bekliyoruz, sırayla ödeme yapılıyor” denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor. Bir haftadır iade bekleyen bir ödeme için hâlâ “sıra” bahanesi öne sürülmesi, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutum gibi hissettiriyor.

Ürün de artık mağazada kaldığı için ne param var ne cihazım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun derhal düzeltilmesini, 17.999 TL’lik iade tutarının ödemenin alındığı doğru karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.