Honor 400 Pro Şebeke Sorunu: Teknosa'nın İtirazı Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

05.01.2026 tarihinde Teknosa’dan 36.999 TL ödeyerek Honor 400 Pro model cep telefonu satın aldım. Telefonda daha ilk haftadan itibaren ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Telefon görüşmeleri sırasında hat sürekli kapanıyor, “mobil ağa bağlanılamıyor” hatası veriyor ve günlük kullanımda güven vermiyordu. Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için sim kartımı değiştirdim ve kendi imkanlarımla gerekli tüm kontrolleri yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Teknosa’ya şikayet için gittiğimde, beklemek istemiyorsam telefonu kendim KVK servisine götürebileceğim söylendi. Cihazı iki kez servise verdim ancak her iki seferde de cihazda sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen şebeke problemleri ve kopmalar aynen devam etti.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Dosya kapsamında bilirkişi incelemesi yapıldı ve hazırlanan raporda arızanın kullanıcı hatası olmadığı, donanımsal bir sorun olduğu açıkça tespit edildi. Bu rapor doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vererek telefon bedeli olan 36.999 TL’nin tarafıma iadesine hükmetti.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ve bilirkişinin bu açık tespitine rağmen Teknosa kararı kabul etmek yerine itiraz ederek beni mahkemeye verdi. Şu anda dosyamın İstanbul Anadolu 7. Tüketici Mahkemesi’nde görüldüğünü öğrendim. Haklı bulunduğum ve bilirkişi raporuyla desteklenen bir konuda aylarca sürecek bir hukuki süreçle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ben sağlam ve sorunsuz bir telefon satın almak isterken, ayıplı bir ürün nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Telefonu gerektiği gibi kullanamadığım gibi, resmi kurum başvuruları, bilirkişi incelemeleri ve şimdi de mahkeme süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan, Tüketici Hakem Heyeti kararına saygı göstererek mağduriyetimi gidermesini beklerdim.

Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin ve bilirkişinin açık tespitine rağmen sürecin uzatılması, tüketiciyi yıpratmaktan başka bir işe yaramamaktadır. Ben yalnızca Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve yasal hakkım olan bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.