to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kesin Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapmıyor
23.08.2025 tarihinde İstanbul Nautilus Teknosa mağazasından 42.999 TL bedelle Honor Magic 6 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Aldığım ürün ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.03.2026 tarihli kararla ücret iadesi yönünde lehime karar verildi.
Ancak Teknosa, bu açık ve bağlayıcı karara rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapmadı. Teknosa’dan gelen yanıtta, Hakem Heyeti kararımın üretici/tedarikçi firmaya iletildiği, firmadan gelecek yanıt beklendiği ve bu cevaba göre tarafıma yazılı bilgilendirme yapılacağı ifade edilmektedir. Oysa Hakem Heyeti kararının muhatabı doğrudan Teknosa’dır; Teknosa’nın kendi tedarikçisiyle yapacağı rücu ve iç yazışmalar, tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir ve bu süreç, kararın uygulanmasını geciktirme gerekçesi olarak ileri sürülemez.
Teknosa’nın, bizzat kendi aleyhine verilmiş ve kesinleşmiş olan Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal icra ederek, karar uyarınca ödediğim 42.999 TL bedeli gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının arkasına ek şartlar konulmadan, tedarikçi firma beklenmeden, doğrudan karar gereğinin yerine getirilmesini ve yaşatılan bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Nautilius Teknosa mağazasından satın aldığım Honor Magic 6 Pro cep telefonu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime para iadesi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti kararı 30.03.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi ve karar gereği 42.999 TL bedelin Teknosa tarafından iade edilmesi gerekiyor.
Kararın tebliğinden itibaren 15 günlük yasal süre geçmiş olmasına rağmen Teknosa tarafı ödemeyi hâlâ gerçekleştirmedi. E‑posta, müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen net bir ödeme tarihi verilmiyor, sadece tedarikçi firma ile iç süreçlerin ve rücu işlemlerinin beklendiği söyleniyor. Oysa Hakem Heyeti kararı açıkça Teknosa’yı muhatap alıyor ve tedarikçi firma ile olan iç yazışmaların, rücu ve benzeri süreçlerin tüketiciye yansıtılmaması gerekiyor.
Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, 42.999 TL tutarındaki para iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve yasal sürenin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Honor Magic 6 Pro telefonumu 23.08.2025 tarihinde 42.999 TL karşılığında satın aldım, Tüketici Hakem Heyeti 30.03.2026 kararında ücret iademi onayladı ancak Teknosa ödeme yapmadı. Şirket beni aradı fakat çözüm üretmedi, bugün CİMER başvurusu yapmayı düşünüyorum.
