to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslim Edilmedi Ve Yanıt Alamıyoruz
Ankara Ankamall Teknosa mağazasından TCL 55C6K model televizyon satın aldık. Ürün UPS Türkiye ile tarafımıza gönderildi ancak kutusu açık ve darbeli şekilde geldiği için kargoyu teslim almadık. Bu nedenle ürünü hiç teslim almadığımız halde şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmedi.
Yaşadığımız sorun üzerine hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de Ankamall mağazasıyla görüştük, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 46.000 TL ödeyerek televizyon alıyoruz, ürün hasarlı geliyor ve üstüne bir de muhatap bulamıyoruz.
Ürünü teslim almadığımız bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini, tarafıma acil olarak dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca eklemek isterim ki sipariş verirken teslimat adresi ile fatura adresinin farklı olduğu belirtilmişken yanlış adrese gönderim yapıldı. Teslimat adresine ürün gönderilmedi.
Gelişme
Teknosa’dan 26 Aralık 2025 tarihinde mağazadan TCL 55C6K model televizyon satın aldık. Ürün teslimata geldiğinde kutusu hasarlı olduğu için teslim almadık ve bu durumla ilgili tutanak tuttuk. Ardından 1 Ocak tarihinde Teknosa Ankamall mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine ilettik. Oradaki görevli, ürünün stokta olduğunu, ürün bize ulaştığında açılmamış yeni bir televizyon gönderebileceklerini söyledi.
Bugün ise Teknosa tarafından aranarak, o gün stokta olduğu söylenen ürünün aslında stokta olmadığı bilgisi verildi. Satın alma yaptığımız gün yaklaşık 46.000 TL olan aynı televizyonun şu anda 49.000–50.000 TL bandına çıktığını, bazı sitelerde daha da pahalıya satıldığını görüyorum. Kendi hataları nedeniyle ürünü bize temin etmemeleri sebebiyle hem menfi hem de müspet zararımızın oluştuğunu düşünüyorum.
Hasarlı kutu ile ürün teslim etmeye çalışılması, sonrasında stok var denilip daha sonra stok yok denerek süreçten geri dönülmesi nedeniyle mağdur edildik. Satın aldığım televizyonun aynı şartlarda tarafıma gönderilmesini ya da oluşan fiyat farkı ve zararlarımızın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
