Garanti Sürecinde Oyalama Sonrası Powerbank Garanti Dışı İade Edildi

İki yıl kadar önce Teknosa internet mağazasından bir powerbank satın aldım. Yaklaşık iki aydır cihaz hiçbir şekilde şarj etmiyor ve kullanılamaz durumda. Ürün garanti kapsamındayken Teknosa’ya başvurdum ve ürünü teslim ettim.

İki aydır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, her görüştüğümde “10 gün sonra iade yapılacak” denilerek oyalandım. Görüştüğüm çalışanlar süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi vermedi, ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergiledi. Bugün ise ürünün garanti süresinin bittiği, işlem yapılmayacağı ve powerbank’in bu haliyle bana geri verileceği söylendi. Ürünü zamanında, garanti bitmeden teslim etmiş olmama rağmen bu süreçte oyalanarak garanti dışına çıkarıldığımı düşünüyorum.

Ürünün garantiye teslim ettiğim tarih esas alınarak sorunumun çözülmesini, arızalı powerbank için ya ücret iadesi ya da çalışır durumda yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.