to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Mağazası Olmayan İlçede Kargo Servisi Sunmaması Ve Garantili Ürünümün Çözüm Bulamaması
11.08.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Braun Silk-Epil 9 epilatörüm Şubat 2026’da arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Ordu Ünye’de yaşıyorum ve ilçemde Teknosa mağazası bulunmuyor. Haftanın 6 günü 08:30–18:00 saatleri arasında çalıştığım için de başka bir ilçedeki mağazaya gitme imkanım yok.
Arıza sonrası Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca “mağazaya gitmeniz gerek” denilerek kargo ile gönderim seçeneği sunulmadı. Braun müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sürekli farklı numaralara yönlendirdi ve somut bir destek sağlamadı. Garantisi devam eden ürünüm elimde bozuk şekilde bekliyor ve aylardır mağdur ediliyorum.
Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, mağazası bulunmayan bir ilçede yaşayan müşterisine kargo kolaylığı sağlamaması kabul edilebilir bir durum değil. Garantili ürünümün adresimden kargo ile teslim alınarak onarılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma verilen yanıt, aylardır süregelen mağduriyetimi gidermekten oldukça uzaktır. Şikayetimde de belirttiğim üzere; Ordu/Ünye’de ikamet etmekteyim ve ilçemde mağazanız bulunmamaktadır. Haftanın 6 günü tam zamanlı çalışıyor olmam nedeniyle başka bir ilçeye gitmem fiziken mümkün değildir. Garanti kapsamında olan bir ürün için tüketicinin bu denli zorlanması ve kargo ile gönderim seçeneğinin sunulmaması kabul edilemez. Bu aşamada talebim nettir: 1. Ürünün adresimden kargo ile teslim alınarak yetkili servise ulaştırılması, 2. Onarımın mümkün olmaması durumunda 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünün yenisi ile değiştirilmesi. Tarafımdan yapılacak bir sonraki hamle, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşımak olacaktır. Konunun ivedilikle ve kargo çözümüyle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
