to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Farkı Ve İade Sorunu
13.09.2026 tarihinde saat 16:42’de Sur Yapı Marka AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung 65LS03H model, 65 inç bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 93.647,65 TL olarak yaptım. Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra faturaya detaylı baktığımda, tarafıma kesilen fatura ile aslında olması gereken tutar arasında yaklaşık 15.000 TL gibi ciddi bir fark olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri dönerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Satış sırasında son derece ilgili olan çalışanlar, iade talebim sırasında hiçbir şekilde yardımcı olmayıp beni merkeze yönlendirdiler. Merkezi aradığımda ise bu kez mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Her iki tarafta da “talep oluşturduk, sizi arayacaklar” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreç ilerletilmiyor ve iadem gerçekleştirilmediği için almadığım ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu durum hem zamanımı alıyor hem de beni maddi açıdan zor durumda bırakıyor. Tüm işlemin iptal edilerek ödediğim 93.647,65 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve çağrı merkezi arasındaki bu sorumluluk aktarımının son bulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
13 Ekim Pazar günü Sur Yapı Teknosa mağazasından 65 inç Samsung 65LS03HW model televizyon satın aldım. Aynı gün içinde ürünü iptal ve iade etmek istediğimizi mağazaya ilettik, ancak o sırada faturanın henüz kesilmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Fatura Salı günü kesildi ve televizyonu teslim için getirdiklerinde ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirttik, televizyonu eve bile çıkarmadık. Buna rağmen ürünü teslim almadıkları gibi, para iadesi sürecinde de sürekli oyalandık. 93.000 TL tutarındaki kredi kartı taksitli ödemenin iadesi için defalarca uğraşmamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Cumartesi günü mağazaya gittiğimizde bu kez sistem kapalı denilerek geri gönderildik ve pazartesi gelmemiz söylendi. Pazartesi günü ne arayan oldu ne de süreci çözen biri. Mağazada kimse yardımcı olmuyor, net bir bilgi verilmediği gibi, zaman geçtikçe de “süre geçti, iade olmaz” denilecek diye endişe duyuyorum. Ürünü daha ilk günden iade etmek istediğimizi belirtmemize rağmen sözlerinde durulmamasından ve sürekli oyalanmaktan son derece rahatsızım. Televizyonu hiç teslim almadan iptal ettiğim bu alışverişe ait 93.000 TL’lik kredi kartı ödememin ilk taksiti yansıdı bile iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şu
