Fiyat Karmaşası Ve Suçlayıcı Personel Tutumu Şikayeti

07.09.2026 günü saat 18:00 sıralarında Kars merkezdeki Teknosa mağazasına televizyon almak için gittik. Uzun süre ürünlere baktıktan sonra Samsung QLED 55 inç 139 ekran bir televizyona karar verdik ve kasada ödeme işlemini gerçekleştirdik. Televizyonun etiket fiyatı yaklaşık 31.900 TL civarındaydı. Kasada karttan önce 5.999 TL, ardından 25.999,10 TL olmak üzere iki ayrı işlem çekildi ve toplamda yaklaşık 32.000 TL tutarında taksitsiz peşin ödeme alınmış oldu.

Ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra ürünü paketlemek için kutu getirdiler. Bu sırada televizyonun fiyatının bizim ödediğimiz fiyat olmadığı, gerçek fiyatın 59.900 TL olduğu söylendi. Ancak burada açıkça kendi hatalarını kabul etmek ve özür dilemek yerine, “müşteriler etiketi değiştirmiş olabilir, 60 binlik ürünü 32 bine nasıl almayı düşünüyorsunuz” gibi son derece rahatsız edici ve suçlayıcı bir üslupla konuşuldu. Bizimle düzgün, açıklayıcı ve saygılı bir dille konuşulmuş olsaydı zaten üründen vazgeçmeye hazırdık, ancak bu tavır karşısında kendimizi hem suçlanmış hem de aşağılanmış hissettik.

Herhangi bir açıklama yapmadan, televizyonu direkt olarak toparlayıp apar topar götürdüler. Tüm bu süreçte iki saatten fazla süre boyunca mağazada bekletildik ve ciddi anlamda mağdur edildik. Sonrasında bu kart işlemleri için “satış iptal” yapıldı, ancak şu an itibarıyla bu iade henüz kartımıza yansımamış durumda olduğu için ödemenin akıbeti konusunda da endişe yaşıyoruz. İşlemle ilgili elimizde mağazanın verdiği fişler ve iptal kayıtları bulunmaktadır.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen A*** isimli çalışanınızın hal ve hareketleri, müşteriye yaklaşımı ve kullandığı üslup böyle büyük bir markaya ciddi zarar vermektedir. Hem yaşanan fiyat karmaşası ve hatalı bilgilendirme, hem de sonrasında sergilenen saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle şikayetçiyim. Öncelikle yapılan kart çekimlerinin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ardından da Kars Teknosa mağazasındaki bu süreç ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.