Ek Kasko Talebimde Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Marmara Park Teknosa mağazasından 15.000 TL bedelle Xiaomi 15 model telefonu satın aldım, ayrıca 4.000 TL ödeyerek ek kasko yaptırdım. Cihazım yere düştü ve ekranda sadece küçük bir çatlak oluştu. Bunun üzerine 5066**79 numaralı hasar dosyası açıldı ve telefonum 16 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’ya teslim edildi.

Daha sonra bana “Değerli müşterimiz 4397044841 numaralı poliçenizden açılan 5066079 numaralı hasar dosyanıza ait cihazınız tarafımıza ulaşmıştır. İlk kontroller yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde SMS gönderildi. Ancak bu SMS’ten sonra günler geçmesine rağmen telefonumla ilgili hiçbir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için teknik destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca oyalandığımı hissediyorum, net bir tarih, sonuç ya da açıklama verilmiyor. Ayrıca kasko kapsamında ikame telefon hizmeti de sunulmuyor, bu süreçte tamamen mağdur bırakılıyorum.

Ek kasko için ödediğim yüksek ücrete rağmen bu kadar yavaş, ilgisiz ve bilgilendirmesiz bir süreçle karşılaşmak Teknosa’dan ek kasko almak konusunda beni ciddi şekilde pişman etti. Hasar dosyamla ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, cihazımın onarım ya da değişim işlemlerinin hızlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.