Pert Raporlu İPhone 15 İade Tutarının Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Beylikdüzü Marmara Park AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Telefonu çocuğum elinden düşürdü ve dokunmatik çalışmamaya başlayınca, onarım için Teknosa mağazasına gittim. Mağaza, kendilerinin ilgilenmediğini söyleyerek 444 27 27 numaralı telefonu arayıp randevu alarak kayıt açtırmam gerektiğini belirtti.

Verilen numarayı aradım, kayıt açıldı ve telefonu PTT şubesine teslim etmem istendi. Talimatlara uyarak telefonu gönderdim. Bir süre sonra beni aradılar ve telefonda hiçbir sorun yokken pert raporu verdiklerini, 34.742 TL civarında bir tutar iadesi olacağını söylediler. Bu teklifi kabul ettim ve ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağını ifade ettiler.

Ödeme günü geldiğinde para hesabıma yatmadı. Dün defalarca kez aradım, her seferinde “bugün kesin yatacak, biz sizi arayacağız” denildi, hatta saat verilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar aradığımda yine aynı şekilde geçiştirildim, bu kez de “üst birim cevap vermiyor, bilmiyoruz” gibi ifadelerle net bir bilgi verilmedi.

Hem süreçte telefonumdan oldum hem de pert raporu ile onaylanan 34.742 TL tutarındaki bedel bir türlü ödenmedi. Bayram öncesi bu paraya gerçekten ihtiyacım var ve telefonu da yaptırmam gerekiyor. Buna rağmen defalarca aramama karşın oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve resmen yok sayıldığımı hissediyorum.

Pert raporu ile onaylanan iade tutarının gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar oyalandığımın, neden net bir bilgi ve geri dönüş alamadığımın açık şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Artık bu konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin sürece dahil olmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.