Bursa Teknosa’da Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Verilmedi

Yaklaşık 2 yıl önce Bursa İnegöl AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro telefonum için “ömür boyu garantili kırılmaz cam” satın aldım. Bu hizmetin, cam her zarar gördüğünde ya da yıprandığında ömür boyu ücretsiz değişim imkanı sunduğu açıkça ifade edildi. Ancak yaşadıklarım, verilen sözün hiçbir şekilde tutulmadığını gösteriyor.

Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilk değişim için Bursa İnegöl Teknosa mağazasına gittiğimde ellerinde bu cama ait stok olmadığını, talep oluşturacaklarını ve ürün geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Fakat hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra tatil için gittiğim Ankara’da bir Teknosa mağazasında aynı kırılmaz camı sorunsuz bir şekilde değiştirdim. Yani hizmet başka bir ilde verilirken, ürünü aldığım kendi şubemde verilemedi.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra tekrar Bursa İnegöl AVM Teknosa mağazasına gidip bu camın değişimini talep ettiğimde yine stokta olmadığını, talep açacaklarını ve gelirse arayacaklarını söylediler. Yine arayan soran olmadı. Yaklaşık 3 ay sonra sadece aldığım bu hizmetten faydalanabilmek için yeniden mağazaya gittiğimde aynı cevabı aldım ve yine yardımcı olunmadı.

Bugün, 04.04.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gidip ömür boyu garantili kırılmaz camın değişimini talep ettiğimde ise bu kez ürünün anlaşmasının bittiğini, artık bu hizmeti veremediklerini ancak yine talep oluşturabileceklerini söylediler. Başta “ömür boyu garantili” diyerek satılan bir ürün için, birkaç yıl sonra “anlaşmamız bitti, hizmet veremiyoruz” denmesi bana göre müşteriyi yanıltmaktır.

Bursa İnegöl AVM Teknosa mağazasındaki çalışanların tavırları da son derece özensiz ve ukalaydı. Çözüm üretmek yerine sürekli “yapamıyoruz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar verdiler ve müşteriyi gerçekten önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Ankara’daki Teknosa mağazasında bu hizmeti sorunsuz alabiliyorken, ürünü satın aldığım kendi şubemde aynı hizmetin verilmemesini ve sürekli oyalamayı kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben, bana satılan “ömür boyu garantili kırılmaz cam” hizmetinin net bir şekilde sağlanmasını, bu hizmet gerçekten verilemiyorsa da bunun nedeninin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa İnegöl AVM Teknosa mağazasındaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın benimsenmesini istiyorum. İnsanların parasıyla mağdur edilmediği, verilen sözlerin arkasında durulan bir süreç bekliyorum.