Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Cam Garantisi Yerine Getirilemedi

Teknosa’dan iPhone 15 Plus telefonum için “ömür boyu ekran camı değişimi” garantisiyle ekran cam koruyucusu değişimi yaptırmıştım. Bu işlem sırasında bana, ekran cam koruyucusunun ömür boyu garantili olduğu, tekrar kırılma ya da zarar görme durumunda ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi.

Telefonumun ekran cam koruyucusu tekrar sorun çıkardığında garanti kapsamında işlem yaptırmak için farklı Teknosa mağazalarına gittim ancak hangi mağazaya gidersem gideyim ekran cam koruyucusunun ellerinde olmadığını söylediler ve bu yüzden işlem yapmadılar. Son gittiğimde ise sadece “bekleyeceksiniz, sizi arayacağız” denilerek herhangi net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldı.

Ömür boyu garantisi olduğu söylenen bu hizmetten şu an yararlanamıyorum. Ekranımda çatlak olduğu için telefonu bu şekilde kullanmak istemiyorum ve mağdur oluyorum. Ekran cam koruyucumun, bana satılırken belirtildiği şekilde garanti kapsamında ücretsiz olarak tekrar değiştirilmesini ya da aynı şartlarla muadil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ekran cam koruyucusunu başka bir yerde değiştirirsem garantiden çıkacağı söylendiği için mecburen Teknosa’yı beklemek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve garanti taahhüdünün yerine getirilmesini istiyorum.