Bebek İçin Aldığım Braun Blender Seti Arızalandı, Servis Gecikmesi Mağdur Ediyor

10 Nisan’da StarCity Teknosa şubesinden Braun Multiquick mq 700 blender setini satın aldım. Evde kullandığım eski blender artık istediğim performansı vermediği ve 6 aylık bebeğim için küçük hazneli bir doğrayıcıya ihtiyacım olduğu için özellikle bu seti tercih ettim. Doğrayıcı kısmını birkaç kez sorunsuz kullandım, ancak misafirimin geleceği gün blender kısmını denemek için ana makineyi taktığımda “tık” diye bir ses geldi ve ürün boşa dönmeye başladı.

Hemen gidemediğim için, olaydan 3 gün sonra, 20 Nisan’da ürünü tekrar StarCity Teknosa şubesine götürdüm, servis kaydı açtırdım ve iade ya da değişim talep ettim. O gün mağazada benimle ilgilenen personelden kesinlikle şikayetim yok, aksine kendilerine teşekkür ederim, gayet ilgili davrandılar. Ürün için th762361 numaralı servis kaydı açıldı ve bana yetkili servisten 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak neredeyse bir ay olacak, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Braun’a zaten bir türlü ulaşamadım, defalarca denedim ama asla muhatap bulamadım. İkinci kez mağazaya gittiğimde çalışanlar tekrar mail gönderdiklerini söylediler, buna rağmen Teknosa’nın internet üzerinden görünen yanıtı hâlâ “taşıma sürecinde” şeklinde görünüyor. Ürünü özellikle bebeğim için aldığımı ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bu kadar uzaması beni gerçekten mağdur etti. Bir blenderda bile bu süreç böyle işliyorsa, daha büyük ürünlerde kim bilir ne kadar beklenir diye endişeleniyorum.

Bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de ihtiyacım olduğu için tekrar almak zorunda kaldım. İnsanlar bu devirde parayı kolay kazanmıyor. Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrası süreçte de gösterilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Braun Multiquick mq 700 blender setimin iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.