Ayıplı Ütü İçin Hakem Heyeti Kararının Gecikmesi Ve İade Sorunu

24 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Etlik Antares Teknosa mağazasından Philips gc9682/80 Perfect Care Elite Plus buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütüden anormal ve rahatsız edici düzeyde bir ses geldiğini fark ettim. Ses, ürünü kullanmayı keyifsiz ve rahatsız hâle getirecek kadar yüksekti.

Bu nedenle ürünü ve faturamı alarak satın aldığım Ankara Etlik Antares Teknosa mağazasına gittim, üründe üretim hatası olabileceğini belirterek cayma hakkımı kullanmak, ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak mağaza yetkilileri talebimi kabul etmeyip beni doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Sadece bir günlük bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini istemediğim için servis sürecini kabul etmedim ve ayıplı olarak değerlendirdiğim bu ürün için ücret iadesi talep ettiğimi söyledim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve inceleme sonucunda ürünün ayıplı/arızalı olduğuna karar verildi. Karar sonrasında ürünü tekrar Teknosa mağazasına götürdüğümde, Hakem Heyeti kararının uygulanacağını, tarafıma Teknosa hukuk biriminden resmi bir yazı gönderileceğini ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ifade ettiler; ayrıca müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak da aynı bilgilendirme tarafıma yapıldı.

Ancak Hakem Heyeti kararının üzerinden 35 gün geçmesine rağmen, bugün 07.11.2026 tarihi itibarıyla Teknosa hukuk biriminden hiçbir yazı, bildirim ya da herhangi bir gönderi tarafıma ulaşmadı. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İlk günden itibaren anormal ses yapan ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından da ayıplı olduğu tespit edilen bu ütü için, Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak kredi kartı ile ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.