to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Preo Televizyon Açılmadı Mağaza İade Ve Değişimi Reddetti Servise Yönlendirdi
Uzun yıllardır Teknosa üyesiyim. 11 Eylül 2026 tarihinde Teknosa Zonguldak Merkez 67 Burda mağazasından 32 inç Preo 32ps27000 televizyon satın aldım. Mazeretim nedeniyle kutuyu hemen açmayarak beklettim ve 27 Eylül 2026 tarihinde kutuyu açıp kurulumu kendim yaptım. Satın alırken görevli personel, kurulumu kendimin yapabileceğini, bir sorun olursa kutuyu açarken ve ilk çalıştırma esnasında video çekmemin yeterli olacağını söylemişti, ben de aynen bu şekilde hareket ettim.
Televizyonu kurup açtığımda ilk gelen “Kurulumu Başlatın” ekranında uzaktan kumanda hiçbir şekilde tepki vermedi ve televizyon kendi kendine resetlenerek sürekli açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar paketleyip aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli arkadaşlar sağ olsunlar benimle ilgilendiler, onlar da televizyonu açıp denediler ve daha ilk kurulum ekranında cihazın sürekli resetlenerek açılıp kapandığını kendi gözleriyle gördüler.
Buna rağmen mağaza, ürünü ayıplı olduğunu kendileri de test edip görmüş olmasına karşın iade veya değişim sürecini doğrudan başlatmak yerine, Zonguldak’taki iki farklı teknik servisin telefon numarasını vererek televizyonu bu servislerden birine benim götürmemi ve cihazın arızalı olduğuna dair raporu benim almamı istedi. Ürünü tekrar paketleyip bana teslim ettiler ve bütün yükü fiilen benim omuzlarıma bırakmış oldular. Hangi teknik servisin bu ürüne bakacağı bile net değilken, işi gücü bırakıp koltuğumun altında koca televizyonla teknik servis aramaya mecbur bırakılmamı, hele ki ayıplı olduğu mağazada bizzat görülmüş kendi markaları Preo bir ürün için, oldukça yakışıksız buluyorum. Oldu mu şimdi; olmadı. Kendi markası olan ayıplı bir ürünle beni ortada bırakan Teknosa’ya yakıştı mı bu durum; yakışmadı.
Teknosa’nın kendi markası olan ve daha kutusu yeni açılmış, ilk kurulum ekranını bile geçemeyen bu ayıplı ürün için müşterisinin arkasında durmasını, mağazada tespit edilen arıza sonrasında servis raporu sorumluluğunu müşteriye yüklemeden doğrudan iade ya da değişim işlemini başlatmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir süreçle uğraşmak zorunda kalmamasını Teknosa’dan önemle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ayıplı ürünü, Zonguldak 67 Burda mağazasındaki, kendi markası olan Preo'ya ve en eski müşterilerinden biri olan bendenize sahip çıkmayan Teknosa'ya götürdüm; bıraktım. Kendilerine hibe ettim; hediye ettim.
Söylemeyi unuttum; ürünün kutusunu ilk 14 gün içinde açmadığım, 16. Günde açtığım, yani 2 gün sonra açtığım için yine, koltuğumun altında kocca televizyon, teknik servisten teknik servise gezip rapor almamı istediler. Zaten sahip çıkıp çözümlemeleri gereken mesele buydu. Sahip çıkmadılar. Bu durumda en uygun çözüm ayıplı ürünü geri götürüp Teknosa'ya hibe etmek, hediye etmek idi. Ben de öyle yaptım. Hayırlı olsun.
Şikayetvar son durumu belirtmemi istedi. Ayıplı ürünü Teknosa'ya hibe etmiştim; hediye etmiştim. O günden bugüne ne arayan var; ne de soran. Kendi markasına bile sahip çıkmayan bir satıcı olduğunu daha önce belirtmiştim. Dolayısıyla benim de bir beklentim yok zaten. En kısa zamanda Teknosa üyeliğinden ayrılacağım. Yolları açık olsun.
