Ayıplı Philips Lumea Cihazımın Stok Yokluğu Nedeniyle Değişim Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Philips Lumea BRI940 cihazım, kullanımım sırasında arızalandığı için yetkili servise başvurdum ve 29 Mayıs tarihinde cihazın kusurlu olduğuna dair resmi “Ayıplı Ürün Değişim Raporu” verildi. Bu raporla birlikte Gaziantep’teki Teknosa mağazasına giderek ürünümün değiştirilmesini talep ettim; ancak ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı.

Yasal hakkım olan ürün değişimi sağlanmadığı gibi, tarafıma sadece fatura bedeli iadesi önerildi ve enflasyon karşısında değeri ciddi ölçüde azalmış bir iade tutarına adeta zorlandım. Ürün kusurunun benden kaynaklanmamasına rağmen, kendi kusurları nedeniyle kullanamadığım ürün için mağdur ediliyorum. Fatura numaram CS72026000000082 olup, 29 Mayıs’tan bu yana bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Mağduriyetim Teknosa tarafından çözülemediği için 2026/0641.6495 başvuru numarası ile Gaziantep İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve 23.06.2026 tarihi itibarıyla Teknosa’dan resmi savunma istenmiştir. Hakem Heyeti kararıyla bu ürünü ya da üst modelini bana zaten vermek zorunda kalacaklarını düşünüyorum. Kurumsal bir firmaya yakışan, süreci aylarca uzatıp beni daha fazla mağdur etmek değil, heyet kararını beklemeden acilen ayıpsız misli ile değişim talebimi yerine getirmektir. Kısa sürede çözüm üretilmezse Hakem Heyeti süreci sonunda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Talebim, ayıplı çıkan Philips Lumea BRI940 cihazımın, aynı segmentte bir üst model ile, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle değiştirilmesidir.