Tüketici Hakemi Kararıyla LG OLED TV Değişimi Teknosa'da Gecikiyor

Teknosa’dan satın aldığım LG OLED55CS6LA model televizyonla ilgili Tüketici Hakem Heyeti 04.11.2025 tarihinde ürün değişimi yönünde karar verdi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu karar halen uygulanmadı.

Karar sonrasında Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, Hakem Heyeti kararını inceleyip onayladıklarını ve değişim yapılacağını, kararın Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazasına iletileceğini söylediler. Ancak Şanlıurfa Piazza Avm Teknosa mağazası bu kararı bir türlü hayata geçirmedi ve süreç boyunca bizi sürekli oyaladı.

Mağazada görevli Y***** Hanım her seferinde eksik ve yanıltıcı bilgiler vererek süreci uzattı. Mağazayı telefonla aradığımda çoğu zaman telefona cevap verilmedi. Yaklaşık 10 defa mağazaya bizzat gidip durumu sorduğumda her defasında telefon numaram tekrar not alındı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş sağlanmadı.

Son olarak 22.12.2025 tarihinde yetkili servisin yönlendirileceği, cihazın o gün evimden alınacağı ve evde bulunmam gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın herhangi bir servis yönlendirilmediği için yine yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı değişim kararının daha fazla geciktirilmeden, acilen uygulanmasını ve tarafıma gerekli ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.