to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ve Arızalı Televizyon İçin 25.000 TL İadesi
25.09.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Teknosa mağazasından Philips 55pus8349/62 model televizyonu 25.000 TL bedelle satın aldım. Kısa süre içinde televizyonda donma ve yavaşlama problemleri başladı, yetkili servise başvurduğumda ise faturada yazan model ile teslim edilen ürün modelinin farklı olduğu tespit edildiği için servis kaydı açılamadı.
06.10.2025 tarihinde Teknosa ile iletişime geçerek 22512148 numaralı talep kaydını oluşturdum. Mağazaya bizzat gitmeme ve ürün fotoğraflarının alınmasına rağmen fatura tarafınızca düzeltilmedi, süreç sürekli başa sarılarak uzatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte televizyon tamamen arızalanmış olup artık hiç görüntü vermemektedir. Hatalı fatura nedeniyle ürünü servise veremiyor, değişim ya da iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arıza vermesi sebebiyle onarım seçeneğini de kabul etmiyorum, tarafıma tamir edilmiş bir ürün teslim edilmesini istemiyorum. Aynı model ürün ile değişim yapılması halinde aynı sorunların tekrar yaşanma ihtimali bulunduğundan bu çözümü de uygun bulmuyorum.
Bu nedenle seçimlik haklarım kapsamında öncelikli talebim ürün bedeli olan 25.000 TL’nin tarafıma iadesidir. Alternatif olarak, sorun yaşadığım modelden farklı bir televizyon modeli ile değişim yapılmasını kabul edebilirim.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurularımı yaptım. Bu şikayet, hukuki süreç öncesi son bildirim niteliğindedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hakaret yönlendirme ve argo konuşmaları Şikayetvar yasakladığı için yazamıyorum. Bu yazıyı okuyan herkese söylüyorum ben bir hata yaptım eğer senin aklın varsa buradan hiçbir şekilde alışveriş yapmazsın. Televizyon aldım 1 ay bile geçmeden televizyon bozuldu servis çağırdım faturam yanlış olduğu için almadılar bile faturamı düzeltsinler diye aylardır bekliyorum bozuk çalışmayan televizyon evde duruyor inatla mağazamıza gelin diyorlar gidiyorum biz size göndereceğiz faturayı diyorlar göndermiyorlar yine aramışlar diyorlar ki mağazamıza gelin sizin aklınızdan şüphe ediyorum artık siz benim kadar gitmiyorsunuz mağazaya yoruldum da yoruldum. Bu televizyonu direkt olarak iade alacaksınız başka hiçbir çaresi yok.
