25.09.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Teknosa mağazasından Philips 55pus8349/62 model televizyonu 25.000 TL bedelle satın aldım. Kısa süre içinde televizyonda donma ve yavaşlama problemleri başladı, yetkili servise başvurduğumda ise faturada yazan model ile teslim edilen ürün modelinin farklı olduğu tespit edildiği için servis kaydı açılamadı.
06.10.2025 tarihinde Teknosa ile iletişime geçerek 22512148 numaralı talep kaydını oluşturdum. Mağazaya bizzat gitmeme ve ürün fotoğraflarının alınmasına rağmen fatura tarafınızca düzeltilmedi, süreç sürekli başa sarılarak uzatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte televizyon tamamen arızalanmış olup artık hiç görüntü vermemektedir. Hatalı fatura nedeniyle ürünü servise veremiyor, değişim ya da iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arıza vermesi sebebiyle onarım seçeneğini de kabul etmiyorum, tarafıma tamir edilmiş bir ürün teslim edilmesini istemiyorum. Aynı model ürün ile değişim yapılması halinde aynı sorunların tekrar yaşanma ihtimali bulunduğundan bu çözümü de uygun bulmuyorum.
Bu nedenle seçimlik haklarım kapsamında öncelikli talebim ürün bedeli olan 25.000 TL’nin tarafıma iadesidir. Alternatif olarak, sorun yaşadığım modelden farklı bir televizyon modeli ile değişim yapılmasını kabul edebilirim.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurularımı yaptım. Bu şikayet, hukuki süreç öncesi son bildirim niteliğindedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar