Arızalı Televizyon Değişiminde Ek Garanti Ücretinin İadesi Reddedildi

17.11.2024 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Philips 126 ekran 4K UHD Titan OS Ambilight televizyon satın aldım ve aynı gün 3 yıllık ek Teknosa garanti paketi yaptırdım. Televizyonum 24 Temmuz’da panel arızası nedeniyle bozuldu ve servise gitti. Ürün tam 20 iş günü sonra tamir edilmeden, değişim kağıdı ile tarafıma teslim edildi.

Değişim için Antalya Özdilek Teknosa şubesine gittiğimizde, aldığımız serinin ellerinde olmadığını, üst serinin de bulunmadığını söyleyerek bize sadece para iadesi veya hediye çeki seçeneklerini sundular. Zaten yaklaşık iki aylık yıpratıcı bir süreçten geçtiğimiz için tüketici hakem heyetiyle uğraşmamak adına para iadesi istedik; ancak bu işlemin de 30–40 gün süreceği söylendi. Bu belirsizlik ve bekleme süreci nedeniyle, mecburen hediye çeki almayı kabul ederek mağazadan ayrıldık.

Daha sonra, kullanma imkanım kalmayan 3 yıllık ek garanti ücretinin iadesini talep ettiğimde, televizyonu aldıktan sonra 15 gün içinde iptal etmediğim gerekçesiyle bu ücretin iadesinin yapılmayacağı cevabını aldım. Ürünün değişime gittiği, süreç sonunda da hediye çeki ile kapatıldığı bir durumda, artık fiilen kullanılamayan ek garanti hizmeti için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmemesini hiçbir şekilde hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağazada ve sonrasında telefonla görüştüğümüz hâtta her defasında aynı cevabı alıyor, kimseyle gerçekten çözüm üretebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Ürünü iade sürecine sokmuş, değişim kağıdı düzenlemiş ve hediye çeki ile kapatmış bir işlemde, ek garanti bedelinin müşteriye geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim ek 3 yıllık garanti ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.