Teknosa'dan Alınan TV Anakart Arızası Ve Parça Yokluğu, Eski Fiyatla Nakit Teklif Ve Garanti İptali

Yaklaşık 10 ay önce Teknosa’dan Philips 55PUS8349 4K UHD 55 inç Ambilight televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce televizyon aşırı kasma yaptığı ve ekranda çizgiler, barlar oluştuğu için teknik servis çağırdım. Servis sadece cihazı resetledi, ekrandaki soruna rağmen “şu an bir problem yok” diyerek gitti. Ancak yaklaşık 15 gün sonra bu kez ekran tamamen gitti ve televizyon hiç görüntü vermez hâle geldi.

Tekrar servis çağırdığımızda anakartın arızalı olduğu, değişim yapılması gerektiği söylendi. Daha sonra yedek parça olmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı fakat ürünün stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine mağaza, geçen sene ödediğim tutar olan 22.000 TL’yi çek olarak vermek istedi. Aynı televizyonun şu anki fiyatı yaklaşık 35.000 TL’ye çıkmış durumda ve aradaki fark çok ciddi. Elinizde aynı model yoksa, tüketici olarak hakkım olan bir üst modelin ücretsiz verilmesini talep ettiğimde, İzmir Gaziemir Optimum mağazasındaki yetkili böyle bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Ayrıca 3 yıl ek garanti satın almış olmama rağmen, bu sürecin sonunda ek garantimin de yandığını, artık geçerli olmadığını ifade ettiler. Teknogaranti kapsamında 12.09.2025 tarihli, 22.299,50 TL tutarındaki tahsilat makbuzu ile ek garanti bedelini ödediğim halde bu garantinin yok sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Hem ürünün kısa sürede anakart arızası vermesi, hem yedek parça bulunamaması, hem de stok yok denilerek güncel fiyattan değil eski ücretten çek verilmek istenmesi ve üzerine ek garanti hakkımın da iptal edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bir ürün satılırken en az 5 yıl yedek parça bulundurulması gerektiğini biliyorum.

Televizyonumun güncel koşullara uygun şekilde, aynı model ya da yoksa bir üst model ile, teknogaranti kapsamında ödediğim ek garanti hakkım da korunarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.