to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan TV Anakart Arızası Ve Parça Yokluğu, Eski Fiyatla Nakit Teklif Ve Garanti İptali
Yaklaşık 10 ay önce Teknosa’dan Philips 55PUS8349 4K UHD 55 inç Ambilight televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce televizyon aşırı kasma yaptığı ve ekranda çizgiler, barlar oluştuğu için teknik servis çağırdım. Servis sadece cihazı resetledi, ekrandaki soruna rağmen “şu an bir problem yok” diyerek gitti. Ancak yaklaşık 15 gün sonra bu kez ekran tamamen gitti ve televizyon hiç görüntü vermez hâle geldi.
Tekrar servis çağırdığımızda anakartın arızalı olduğu, değişim yapılması gerektiği söylendi. Daha sonra yedek parça olmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı fakat ürünün stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine mağaza, geçen sene ödediğim tutar olan 22.000 TL’yi çek olarak vermek istedi. Aynı televizyonun şu anki fiyatı yaklaşık 35.000 TL’ye çıkmış durumda ve aradaki fark çok ciddi. Elinizde aynı model yoksa, tüketici olarak hakkım olan bir üst modelin ücretsiz verilmesini talep ettiğimde, İzmir Gaziemir Optimum mağazasındaki yetkili böyle bir şey yapamayacaklarını söyledi.
Ayrıca 3 yıl ek garanti satın almış olmama rağmen, bu sürecin sonunda ek garantimin de yandığını, artık geçerli olmadığını ifade ettiler. Teknogaranti kapsamında 12.09.2025 tarihli, 22.299,50 TL tutarındaki tahsilat makbuzu ile ek garanti bedelini ödediğim halde bu garantinin yok sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Hem ürünün kısa sürede anakart arızası vermesi, hem yedek parça bulunamaması, hem de stok yok denilerek güncel fiyattan değil eski ücretten çek verilmek istenmesi ve üzerine ek garanti hakkımın da iptal edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bir ürün satılırken en az 5 yıl yedek parça bulundurulması gerektiğini biliyorum.
Televizyonumun güncel koşullara uygun şekilde, aynı model ya da yoksa bir üst model ile, teknogaranti kapsamında ödediğim ek garanti hakkım da korunarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Philips marka 55pus8349/62 model televizyonumu yaklaşık 1,5 ay önce arızası nedeniyle teknik servise verdim. İnceleme sonrası ana kart arızası olduğu ve ürün değişiminin Philips tarafından onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından televizyonu Teknosa İzmir Optimum mağazasına yaklaşık 2 hafta önce teslim ettim ancak o günden bu yana net bir çözüm sunulmadı.
Teknosa geçen hafta bana 127 ekran bir televizyon teklif etti. Oysa kendi sitelerinde stok olmaması halinde bir üst modelin ücretsiz verileceği açıkça yazıyor. Ben de ekstra bir şey talep etmeden, sadece 139 ekran bir model verilmesini istedim. Bunun üzerine bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Philips değişimi onaylamış olmasına rağmen Teknosa’nın bu şekilde oyalayıcı bir tavır sergilemesini ve mağduriyetime kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca ürün iadesi istediğimde de bana geçen senenin fiyatı üzerinden teklif yapılıyor, bugün aynı ürüne ödemem gereken tutar çok daha yüksekken eski fiyat üzerinden teklif sunulması hakkaniyetli değil. Bunun yanında Teknosa’dan 3 yıl ek garanti de satın almıştık, şimdi ise bu ek garantinin de yanacağını, kullanılamayacağını söylüyorlar. Ürünü satarken uzun garanti ve güven vurgusu yapılmasına rağmen, arıza ve değişim sürecinde bu güvencenin arkasında durulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor.
Philips tarafından onayı verilmiş değişimimin, Teknosa’nın kendi sitesinde belirttiği koşullara uygun şekilde, 139 ekran muadil veya bir üst model televizyon ile ivedilikle sonuçlandırılmasını, ek garanti hakkımın da korunmasını ya da güncel şartları gözeten adil bir iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yarına kadar sonuçlanmazsa Tüketici Hakları mahkemesine vereceğimi arz ederim satmaya gelince ek garanti sunuyorsunuz güler yüzle ama sorunlu televizyon çıkınca ürününüzün arkasında durmuyorsunuz Philips değişimi onayladı zaten evimizde televizyon yok fazladan mağduriyetimi en kısa sürede gidermenizi talep ediyorum aynı ürün yoksa dahi bir üst ürünü ücretsiz değişim yapmak zorundasınız kendi sayfanızda dahi yazıyor
Yaklaşık 10 ay önce Philips 55 inç bir televizyon aldım. 2 ay sonra ekran kasma ve çizgiler oluştu, servis sadece reset yaptı ve sorunu çözmedi. 15 gün içinde ekran tamamen kapanarak televizyon hiç görüntü vermedi. Tekrar servise gittiğimde ana kart arızalı olduğu ve değişim gerektiği söylendi, ancak yedek parça bulunmadığı için stokta olmayan aynı modelin yerine nakit olarak 22.000 TL geri ödeme teklif edildi. Fiyat farkı nedeniyle üst model talep ettim, mağaza bunu yapamayacağını belirtti. Ayrıca 3 yıllık ek garanti satın almış olmama rağmen bu garanti iptal edildi. Şu ana kadar 4 gün geçti ve hâlâ bir çözüm alınamadı.
Teknosa dönüş yapacağını söylüyor net bilgi verilmiyor 139 ekran TV yi vermek zorunda ellerinde stok olmadığını bir üst modelini vermek yerine 127 ekran teklif ediliyor kabul etmiyorum döneceğiz dediler ama süreç çok uzadı ayrıca hamileyim her hafta İzmir Optimum Teknosa'ya gitmek zorunda değilim mağduriyetim en kısa sürede sonuçlanmasını diliyorum 2 gün içinde sonuçlanmazsa Tüketici Hakları mahkemesine ayrıca CİMER'e dahi şikayette bulunacağımı arz ederim 1.5 aydır teknik servis Teknosa sayesinde televizyonumuz yok evimizde
İzmir Optimum Teknosa mağazasını telefon ile aradım elinizde stok nerede hangi mağazada var diye 3 yerde İstanbul ve Sakarya mağazalarında olduğunu söyledi kaç haftalardır stok yok diyorsunuz ben aramakla uğraşıyorum hala geri dönüş bile yapmıyorsunuz birazdan Tüketici Hakları mahkemesine gidiyorum geçmiş olsun ayrıca çevremdeki herkese anlatacağım Teknosa'dan bir şey almayın hangi devirde yaşıyoruz bu kadar bir insanın iyi niyeti suistimal edilemez kabul edilebilir değil malınızın arkasında duramıyorsunuz bile çalışanlarınız bile ilgisiz bilgisiz alakasız biz kendimiz çözüm için uğraşıyoruz
Teknosa müşteri hizmetlerini arıyoruz ellerinde stok olup olmadığını bakmadıkları halde süreç devam ediyor diyorlar nasıl bir süreç bu çözmek yerine oyalama taktiği yapıyorlar Teknosa kendi ana sayfasında bile ürün yok ise bir üst modelini vermek zorunda olduklarını hatırlatıyoruz ama sürekli insanı salak yerine koyuyorsunuz bir daha Teknosa'dan kibrit çöpü dahi almam Tüketici Hakları mahkemesine veriyorum ayrıca CİMER'e bildiriyorum 1.5 ay oldu yaklaşık televizyonsuz kaldık