Arızalı PS5 Slim Ürünün Ücretsiz Kargo Ve Değişim Talebi

31.03.2026 tarihinde Teknosa internet sitesindeki satıcıdan ps5 Slim oyun konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde, konsolun şarj ünitesinde arıza olduğunu fark ettim. İki girişli şarj ünitesinde üstteki giriş sorunsuz şarj ederken, alttaki giriş şarj etmiyor ve diş kısmı yamuk durumdaydı. Yani ürün bana baştan itibaren defolu ve ayıplı olarak teslim edildi.

Teknosa ve satıcı ile iletişime geçtiğimde, satıcı ürünü göndermemi söyledi ve bir kargo kodu verdi. Kargo firmasına gittiğimde bu kodun gönderici ödemeli olduğunu, yani kargo ücretinin benden alınacağını öğrendim. Defolu gönderilmiş bir ürün için neden kargo ücretini benim ödemek zorunda olduğumu ve bunun nasıl bir çözüm şekli olduğunu kabul edemiyorum. Ürün zaten arızalı geldiği halde bir de kargo masrafına zorlanıyorum.

Ayrıca satıcıya telefonla tekrar ulaşmaya çalıştığımda iletişim sağlayamadım, telefonlar kapalı olduğu için herhangi bir destek alamadım. Satıcının önerdiği gibi ürünü gönderip tamir edilmesini ve aynı ürünün geri gönderilmesini istemiyorum. Ben sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ya da ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2350328560’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yeni, ayıpsız bir ürün gönderilmesini istiyorum.