to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İphone 16 Ve Faturada İzin Verilmeyen Ek Ücretler Nedeniyle Şikayet
15 Şubat’ta Marmara Forum Teknosa şubesinden kredi kartıyla bir adet iPhone 16 satın aldım. Cihaz daha 4–5 günlük olmasına rağmen alt hoparlöründen cızırtı sesi gelmeye başladı. İlk gün yüksek seste bir şey açmadığım için fark etmedim, ancak sesi yükselttiğimde bu cızırtı net şekilde duyuluyor. Bunun üzerine Apple destek ile görüştüm ve alt hoparlörde arıza tespit edildiğine dair raporu aldım, şu anda bu rapor elimde bulunuyor.
Satın alma sırasında bana kesilen cyc2026000000531 numaralı faturada, benim onayım ve açık talebim olmamasına rağmen koruyucu benzeri ekstra ürünler eklenmiş. Faturanın satın aldığım gün mail adresime gönderileceği söylendi ancak gelmedi. Ben de 2 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak özellikle talep etmek zorunda kaldım ve faturayı ancak bu şekilde mailime ulaştırdıklarında faturanın yanlış kesildiğini, istemediğim ürünlerin eklendiğini fark ettim. Hem faturaya bu şekilde fazladan ürün yazılması hem de arızalı çıkan bir ürünle uğraştırılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Teknosa çağrı merkezini defalarca aramama rağmen “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, Marmara Forum şubesini aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve kimse benimle iletişime geçmiyor. Ne faturadaki fazladan eklenen ürünlerle ilgili ne de kusurlu cihazla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum.
Apple’ın arıza raporu da ortadayken, kusurlu olan bu iPhone 16 cihazımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve faturaya eklenen, onayım olmadan yazılan koruyucu ve benzeri ekstra ürünlerin bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvurmaya ve şikayette bulunmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ya kimseye ulaşamıyorum dalga mı geçiyorsunuz ancak cumartesi günü mağazayı ziyaret edebilirim o zamana kadar bu sorunumu dile getirmeye devam edeceğim biriniz ilgilensin artık
Sabah aradınız ürünü iade değişim yapabilirsiniz diye bugün kalktım gittin mağazanıza raporumla yok genel merkeze ilettik onlar hafta sonu çalışmıyor onay geldiğinde pazartesi vs gelebilirsiniz deniyor kime inanacağız biz her aradığımda farklı bilgi aldığım müşteri hizmetlerine mi yoksa mağaza çalışanlarınıza mı gerçekten bir haftadır uğraştırdığınız insanın parasıyla aldığı bir hizmeti böyle kötü yönetmeniz ayrı kötü. Satış yaparken mükemmel yapılan bir yer ama şu işlemim halledildikten sonra bir daha asla uğramayacağım bir yer.
Müşteri temsilcisi raporu [email protected] iletirsem oradaki arkadaşlar çalışıyormuş hafta sonu hemen sonuç alacağımı söyledi maili atıp geri aradım o müşteri temsilcisi size kesin bir zaman veremem diyor kafalarına göre bilgi veriyorlar. Ben çalışan bir insanım sürekli by şekilde mağazanızı ziyaret edemem sizin süreçleriniz olabilir ama müşteriyi de böyle mağdur edemezsiniz raporda açıkça donanım hatası olduğu yazıyor neyi uzatıyorsunuz
Boşu boşuna mağaza gittim pazartesi ekstra yine gitmem gerekecek insanları uğraştırmaya bayılıyorsunuz
Pazartesi günkü bahaneniz ne olacak stoklarımız da aynı üründen kalmadı mı?
Bugünkü bahaneleri de biz pazartesi diye bir şey söylemedik müşteriye demişler dalga mı geçiyorsunuz? Bugün bu süreç çözülmezse elimdeki evraklarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım bir haftadır uğraşıyorum kimse doğru düzgün bilgi de vermiyor keyfinizi bekleyemem.
Elimde rapor olduğu halde neyi bekletiyorsunuz acaba ürün donanımsal olarak kusurlu bir ürün üstelik faturamda almadığım kalemlerin bulunması da ayrı bir konu hala bana pazartesi halledilecek denmedi diyorsunuz sizin prosedürlerinin kanunun üstünde değil bugün çözüme kavuşacak bu kavuşmadığı takdirde yetkili her yere başvuru yapacağım.
