Faizsiz Kampanya Bilgilendirilmemesi Ve Çelişkili Tarih Açıklamaları Nedeniyle Müşteri Zararı

28.12.2025 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazanızdan iPhone 16 128 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma yalnızca faizli kredi seçeneği sunuldu, faizsiz kampanya veya farklı bankalar üzerinden sağlanan alternatifler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra aynı ürün için başka bir satış noktasında, farklı bankalar aracılığıyla faizsiz kampanyaların bulunduğunu öğrendim. Satış anında bu bilginin tarafımdan gizlenmesi ya da hiç sunulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında eksik bilgilendirme ve yanıltıcı ticari uygulamaya maruz kaldığımı düşünüyorum. Bu durum sonucunda faizli kredi kullanmak zorunda bırakıldım ve yaklaşık 6.000 TL tutarında faiz ödemesi yaparak maddi zarara uğradım.

Şikayetimi ilettikten sonra Teknosa tarafından telefonla arandım ve tarafıma kampanyanın 26.12.2025 tarihinde başladığı, 28.12.2025 tarihinde bittiği, 30.12.2025 tarihinde ise yeniden başladığı yönünde bir açıklama yapıldı. İki gün gibi kısa aralıklarla kampanyanın “bitti, yeniden başladı” şeklinde anlatılması, üstelik benim mağazadan alışveriş yapmamdan hemen sonra sona erip kısa süre içinde tekrar devreye girmesi, müşteri nezdinde son derece tutarsız ve güven sarsıcı bir durumdur. Buna rağmen müşterinin uğradığı zararı gidermeye yönelik hiçbir adım atılmaması, tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm sunulmaması, köklü ve büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

İlgili alışverişe ait fatura/sözleşme numaram 2025157273417’dir. Eksik bilgilendirme ve sonrasında tarafıma sunulan çelişkili kampanya açıklamaları nedeniyle oluşan faiz farkının tarafıma iade edilmesini ve konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.