Askıya Alınan Prime Video Hesabımda Açıklama Ve Destek Eksikliği

Prime Video hesabım hiçbir uyarı yapılmadan yaklaşık 1 hafta önce askıya alındı ve o günden beri hesabıma giriş yapamıyor, ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Ekranda hesabın kötüye kullanım nedeniyle kilitlendiğine dair bir uyarı çıkıyor ve e‑posta gönderildiği yazıyor.

Tarafıma gelen e‑postalarda sadece kullanım koşulları ihlali yaptığım söyleniyor ancak neyi ihlal ettiğime dair en ufak bir açıklama yapılmıyor. İki kez destek birimiyle yazıştım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her iki yanıtlarında da ban sebebini somut ve açıklayıcı şekilde belirtmediler, konuyla ilgili gerçekten ilgilenmediler. Bu süreçte yaklaşık 60 TL ödeme yaptım ve hiçbir içerikten faydalanamadan hesabım kapalı tutuluyor.

Hem hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın askıya alınması hem de destek ekibinin net ve açıklayıcı bilgi vermemesi, müşteri olarak kendimi son derece mağdur hissetmeme neden oldu. Prime Video hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız yere kapatıldıysa hesabımın derhal yeniden açılmasını ve kullanamadığım dönem için ücret iadesi veya hesabıma süre tanımlanması talep ediyorum.