Aldığım Elektrikli Süpürgenin Çekiş Gücü Yetersiz, İade Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

11.05.2025 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından almış olduğumuz Tefal marka elektrikli süpürgeyi (X-trem Cyclonic Effitech), satış danışmanı ısrarla çok memnun kalacağımızı söyleyerek sattı. Ancak ürünü evde denediğimde, ufacık bulgur tanesini bile çekmediğini gördüm. 14 gün içinde iade hakkımız olduğunu sanıyordum fakat mağazadan aldığımız için iade hakkımızın olmadığını, ürünü garantiye göndermemiz gerektiğini söylediler. Tefal ürünleri Adana'da Barajyolu'nda bulunan Düzgün Ticaret'te test ediliyormuş. Ancak test dedikleri sadece fişe takıp çalıştırmak gibi görünüyor. Orada iletişime geçtiğimiz M******* isimli hanımefendi bir gün "Bugün hiç süpürge test edilmedi" diyor, başka bir gün "Kayıt yok" diyor. Bunları söylerken Teknosa'dan "İşlem tamamlanmıştır, ürününüzü teslim alabilirsiniz" diye mesaj geliyor. Düzgün Ticaret'teki M******* Hanım ise işlemleri kendisinin yaptığını, henüz süpürgenin işleme alınmadığını söylüyor. Yani özetle, 11 Mayıs'ta aldığım süpürgeyi 10 gün sonra garantiye gönderiyorum, iade hakkım olmadığı söyleniyor. Garantide kontrol edilip edilmediği belli değil, edilse bile çekiş gücü memnun etmeyen bir ürünün nasıl kontrol edildiği de muamma. 8 bin lira verdik ama ne iade hakkımız var ne de değişim. Acilen yardımcı olunmasını bekliyoruz.