YouTube’daki Destek Numarasının Ücretli Çıktısı Ve 2.800 TL İadesi Talebi

Tefal Xplorer 75 model robot süpürgemi kurmak için YouTube’da izlediğim resmi kurulum videosundan yararlanmak istedim. Videonun altında, kurulumu yapamazsam 11858 tekno destek hattını arayabileceğim yazıyordu. Ben de bu numarayı, Tefal ile bağlantılı ve yönlendirilmiş bir destek hattı olduğunu düşünerek aradım.

Aradığım hatta bana aramanın ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir sesli uyarı ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. 17 Nisan tarihinde saat 16:54’te başlayan görüşmem yaklaşık 26 dakika sürdü. Daha sonra faturamı incelediğimde bu arama nedeniyle 2.800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında ayrıca bir servis bedeli ya da ek işlem ücreti gibi bir şey de belirtilmedi, sadece tekno destek hattı olduklarını söylediler.

Bu durum üzerine operatörümle iletişime geçerek şikayet talebi oluşturdum. Tefal müşteri hizmetlerini ise henüz aramadım. YouTube’daki Tefal içeriklerinin altına bu şekilde bir numaranın yazılması ve arama başında ücret bilgisinin net ve açık şekilde verilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, 11858 numaralı hatta yaptığım arama sonucu faturama yansıtılan 2.800 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve Tefal’in bu numarayla olan ilişkisinin net biçimde açıklanmasını, ayrıca bu tür yönlendirmelerin ve yeterli bilgilendirme olmadan ücretlendirme yapılmasının engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.