Tefal Müşterileriyle Kesinlikle İletişime Geçmiyor İsleri Bitene Kadar

1 Aralık'ta Tefal markasının 130 model robot süpürgesini aldım. 15 gün boyunca müşteri hizmetleriyle kurulumu yapmaya çalıştım. 60 desibel ses çıkarması gereken süpürgem, evi resmen inletecek kadar yüksek bir ses çıkarıyor ve bir türlü haritayı tam olarak oluşturamıyor. Yuvasına gitmesi gereken süpürge, 'başla' denildiğinde hiçbir zaman başlamıyor ve 'devam' tuşuna basınca tekrar baştan alıyor. Vatan Bilgisayar'dan alırken çalışanlar bu markayı çok övdüler ve servisin gelip kurulum yapacağını söylemişlerdi. Satış işlemi bitince kutuyu elime verip, 'önce siz kurulumu yapacaksınız' dediler. 20 gün uğraştım ve meğerse haritasında bir sorun varmış. Bilmediğim için sürekli harita oluşturmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durdum ve yetkili servisi arayarak tatilden 4,5 gün önce süpürgeyi bırakmama rağmen hala gelmediler. 1 ay içinde sıkıntı çıkan bir ürünün değişim veya iade olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beklememi söylüyorlar ve yüzüme kapatıyorlar. Böyle büyük bir firma, müşterileriyle bu şekilde mi iletişime geçiyor? Sorunu çözmeden her seferinde 'arayacağız' diyorlar, ancak ne arayan var ne soran. 25 gündür verdiğim para boşuna gitti ve hala bir cevap bekliyorum. Belimden ameliyat oldum ve mağduriyetimi anlattım. Daha ne bekliyorlar anlamıyorum; aldığım günden itibaren 25 gündür uğraşıyorum.