to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Aralık'ta Tefal markasının 130 model robot süpürgesini aldım. 15 gün boyunca müşteri hizmetleriyle kurulumu yapmaya çalıştım. 60 desibel ses çıkarması gereken süpürgem, evi resmen inletecek kadar yüksek bir ses çıkarıyor ve bir türlü haritayı tam olarak oluşturamıyor. Yuvasına gitmesi gereken süpürge, 'başla' denildiğinde hiçbir zaman başlamıyor ve 'devam' tuşuna basınca tekrar baştan alıyor. Vatan Bilgisayar'dan alırken çalışanlar bu markayı çok övdüler ve servisin gelip kurulum yapacağını söylemişlerdi. Satış işlemi bitince kutuyu elime verip, 'önce siz kurulumu yapacaksınız' dediler. 20 gün uğraştım ve meğerse haritasında bir sorun varmış. Bilmediğim için sürekli harita oluşturmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durdum ve yetkili servisi arayarak tatilden 4,5 gün önce süpürgeyi bırakmama rağmen hala gelmediler. 1 ay içinde sıkıntı çıkan bir ürünün değişim veya iade olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beklememi söylüyorlar ve yüzüme kapatıyorlar. Böyle büyük bir firma, müşterileriyle bu şekilde mi iletişime geçiyor? Sorunu çözmeden her seferinde 'arayacağız' diyorlar, ancak ne arayan var ne soran. 25 gündür verdiğim para boşuna gitti ve hala bir cevap bekliyorum. Belimden ameliyat oldum ve mağduriyetimi anlattım. Daha ne bekliyorlar anlamıyorum; aldığım günden itibaren 25 gündür uğraşıyorum.
Şubatın 22 de Tefal 130 robot süpürge aldım aldığım günden belli haritalamayı yarım yapıyor yapıp geri şarj istasyonuna giderken haritayı tamamen bozarak yerleşiyor haritaya müdahale etmeyin tekrar çıkar kaldığı yerden devam eder dediklerinden süpürge ne devam ediyor ne haritayı tam yapıyordu standartla max güç aynı seviyede çalışıyor çekim gücüde hiç yok gibiydi servise yönlendirdiler 3 gün servise bıraktım 15 günlük sıfır makineyi ana kart değişmesi gerekiyor falan filan dediler şıpır ürüne buna da razi oldum ama servisten aldığım süpürgeyi görünce sok oldum benim kıyamayıp kullanamadığım süpürgem çiziklerle dolu resmen kırılma noktasına gelmiş
Faturalarım yetkili serviste
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Hemen ilgilendiler teşekkür ederim Tefal
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal Xplorer 130AI robot süpürge aldım, 9 ay bile geçmeden arızalandı, garantiye gönderildi. 4 Şubat'ta gönderdiğim ürün yasal süreyi doldurmasına rağmen teslim edilmedi. Tefal müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak çözüm olmadı. Ücretimin iadesini istedim. 'Olumlu karşılanmadı' diye yanıt ald...
Tefal'den robot süpürge aldım, ne haritalandırma yapıyor ne de düzgün sürüyor. Hiç memnun değilim. Haritalandırmasında sorun var, iletişime geçiyoruz, telefonu üstüne koyup tekrar yapın deniliyor. Denendi ve hala olmadı. Ya iade talebi yapın ya da yenisini yollayın. İyi marka diye aldık ama hiç memn...
Tefal mağazasından aldığımız robot süpürge üç gün içerisinde bozuldu. Gözlemlerimize göre bozulma sebebi, her 5 dakikada bir kendini kapatmaya başlamasıydı. Temizlik yapmamaya başladı. Biz de ürünü yetkili bayiye, yani aldığımız yer olan İstinye Park'a götürdük ve servise verdiler. Servis sonucunda ...
Tefal firmasından bir robot süpürge aldım, bir şekilde haritalama tam olmadı ve sürekli ayaklarda kenarlarda takıldı. Servisi ürün iadesini onayladı ve sonrasında Tefal müşteri hizmetleri ile konuştuk ve para iadesinin onaylandığını be 1 hafta içinde iadesinin yapılacağını söylediler. İki hafta oldu...
Merhabalar, Kasım ya da Aralık gibi Tefal marka robot süpürge satın aldım. Robot süpürge daha bir ayı dolmadan çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Servisi aradım, servis tamir etti. Sonrasında bir kez daha arızalandı ve servise götürdük çünkü problem çözülmemişti. Oradaki tam adını bilmiyorum ama bi...
Yorumlar