to read complaints and reviews, or file yours.Tefal X-plorer Serie 75 Robot Süpürge Elektrik Kesintisi Sonrası Batarya Arızası Ve Garanti Sorunu
Tefal X-plorer Serie 75 model robot süpürgeyi yaklaşık 7.000-7.500 TL ödeyerek Media Markt Piazza Avm İstanbul’dan satın aldım. 15 Ağustos’ta izinde olduğumuz dönemde evde yokken, elektrik kesintisi sonrası cihaz kendi kendine şarj ünitesinden çıkıp süpürmeye başlamış ve bir yerde takılı kalmış. Bataryası tamamen bittiği için de üniteye dönememiş. Eve döndüğümüzde cihazı şarj ünitesine taktım fakat kırmızı ışık yanıyor ve uyarı sesi geliyor, ayrıca telefon uygulamasında da “w1 batarya hatası” uyarısı veriyor. Hiçbir şekilde şarj olmuyor.
Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ücretli batarya değişimi (3.500-4.500 TL arası) önerildi. Ürünün üzerinde 10 yıl garanti yazıyor ancak bataryanın bu kapsama girip girmediği belirtilmedi. Ayrıca bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması kabul edilemez. Ürünün elektrik kesintisiyle kendi kendine çalışmaya başlaması da başlı başına bir sorun ve bu nedenle bu arıza meydana geldi.
Elektrik kesintisiyle harekete geçmesi ve sonucunda bataryanın tamamen bitip kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, kesin çözüm olarak ücretsiz onarım talep ediyorum. Eğer mümkünse ücret iadesi de değerlendirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal tarafından arandım. Sinir bozucu bir konuşma ve ton ile ücretli değişiklik yapacağım iletildi. Elektrik kesintisini de komut olarak algılıyormuş süpürge. Bunu sorun olarak bile görmüyorlar. Ama kesinlikle yazılımsal bir hata. Dolayısı ile Tefal robot süpürgeyi tercih edeceklere iletiyorum. Hiç gerek yok. Ama hiç. Markaya güvenim tamamen bitmiştir.
